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Blog Mai 2020 Updated November 2021

Vorhersehbare Kosten, SLA und Zugang zu kompetenten Ressourcen für AMCS Premium Service-Verträge

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Wim Hoek Product Marketing Manager

Das Backup eines internationalen Teams von erfahrenen Routing-Experten und engagierten Service-Managern. Mit AMCS Premium Services profitieren Unternehmen mit einer geschäftskritischeren Routing-Lösung von einer Reihe von Vorteilen. Dies geht aus einer Erklärung von   Jan Tønder,Director, Nordic Sales bei AMCS, hervor. "AMCS Premium Services ist ein kostengünstiger, risikoarmer, qualitativ hochwertiger SLA-basierter Service und bietet Unternehmen mehr Sicherheit, Verantwortlichkeit und eine schnellere Wertschöpfung, um einen nachhaltigen Geschäftserfolg zu sichern. Es unterstützt vorhersehbare Festpreiskosten, unabhängig von den Geschäftsanforderungen, fördert die Befähigung und Akzeptanz in vielen Arten von Unternehmen."

Was ist AMCS Premium Services?

"Es ist ein Service, der unseren Routing-Kunden angeboten wird und zur Verfügung steht, um den Geschäftserfolg zu beschleunigen. Der Service wurde speziell entwickelt, um den Anforderungen von Unternehmen mit geschäftskritischen Lösungen gerecht zu werden. Mit Premium Services können diese Art von Unternehmen von zwei großen Vorteilen profitieren, die Premium Services bietet. Erstens, um die Vorteile der Routing-Lösungen von AMCS zu nutzen, um Innovationen voranzutreiben, und zweitens, um den Return on Software Investment zu maximieren."

Was sind die wichtigsten Komponenten von Premium Services?

"AMCS Premium Services besteht aus einem Katalog von Servicekomponenten, die entwickelt wurden, um das implementierte System von AMCS im Geschäftsumfeld unserer Routing-Kunden zu warten und zu verbessern. Dies wird durch die Kombination von technischen Betriebs- und Erweiterungsdienstleistungen erreicht. Der technische Betrieb optimiert die Verfügbarkeit, Stabilität und Leistung des Systems. Es umfasst überlegene und proaktive Überwachung, Wartung, Zustandsprüfungen, Updates und Serviceanfragen mit 24/7-Support, um die Kontinuität des Geschäfts sicherzustellen und den ROI für Investitionen zu maximieren. Die Enhancement Services erweitern den Fußabdruck und die Nutzung des Systems durch Implementierung, Inhaltsentwicklung, Beratung und Anleitung. Kurz gesagt; Dies ist eine Partnerschaft, in der wir Unternehmen mit umfassenden Einblicken, Ressourcen-Know-how und kontinuierlicher Unterstützung beraten und begleiten, um Ihre Geschäftsaktivitäten positiv zu beeinflussen."

Welche Elemente liefert AMCS Premium Services genau?

"AMCS Premium Services bietet ein überragendes Maß an Support, das es den Unternehmen ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Es handelt sich um einen kostengünstigen, risikoarmen und qualitativ hochwertigen SLA-basierten Service, der es Kunden ermöglicht, mit größerer Verantwortlichkeit und Sicherheit zusammenzuarbeiten. Premium-Services bieten ihnen Zugang zu und Unterstützung von Routing-Experten, die ihr Geschäft und die Auswirkungen unserer Lösung auf den Betrieb wirklich verstehen. Damit tragen wir dazu bei, Organisationen zu erhöhen, um mehr Flexibilität und Agilität zu bieten. Premium-Service-Kunden profitieren von einer verbesserten Reaktionsfähigkeit auf ihr Geschäft, um die höchste Leistung und Integrität ihrer Technologieinvestitionen zu gewährleisten. Unter dem Strich führen die Premium Services somit zu einem ergebnisorientierten Service, der Innovationen liefert und die Time-to-Value beschleunigt."

Was sind die Unterschiede zu einer Ad-hoc-Vereinbarung?

"Mit einem lizenzierten Software- und Servicevertrag erhalten Kunden grundlegenden Support und Wartung, der sicherstellt, dass Fehler in der Software behoben werden und Patches und Upgrades verfügbar sind. Bei kritischen Problemen außerhalb der AMCS-Kernsoftware sind wir nicht in der Lage, die Kunden innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens zu bedienen und zu versprechen, dass bestimmte Berater jederzeit verfügbar sind. Daher werden Kunden mit Basisvereinbarungen nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bedient. Infolgedessen könnten sie damit die Kontinuität des Dienstes für ihre Kunden gefährden. Bei einem Premium-Service-Vertrag zahlen Unternehmen einen festen Betrag für eine bestimmte Kapazität. Mit diesem Vorabkauf von Kapazitäten erhalten sie Zugang zu Wissen und einem erfahrenen globalen Team von Experten und Servicemanagern. Die vorbestellte Kapazität kann nicht nur für die Bearbeitung von Vorfällen, sondern auch für die Bearbeitung von Änderungsanforderungen an die aktuelle Lösung verwendet werden."

Was sind die größten Vorteile?

"Premium Services-Kunden haben immer Priorität; Basierend auf den Bedingungen der Vereinbarung sind wir für sie da, wenn sie uns brauchen, und wir müssen dem SLA gerecht werden. In der Praxis bedeutet dies, dass ihnen ein qualifiziertes Team von Experten zur Verfügung steht, die über fundierte Kenntnisse und jahrelange Erfahrung verfügen, um Kunden zu bedienen. Auf diese Weise können sie sich auf dedizierte Ressourcen und eine schnelle Wertschöpfung verlassen. Dies fördert die Befähigung und Akzeptanz im gesamten Unternehmen und bietet mehr Flexibilität und Agilität bei der Bereitstellung von Services."

Ist ein dedizierter Service Delivery Manager ein Mehrwert?

"Auf jeden Fall. Premium Services-Kunden haben einen designierten Service Delivery Manager und ein engagiertes Team, das bestrebt ist, Innovationen zu liefern, die Akzeptanz voranzutreiben und Best Practices unserer Lösungen sicherzustellen, um die Time-to-Value zu verkürzen. Dies stellt sicher, dass der Return on Investment durch einen Service schneller erreicht wird, der die kommerzielle Vorhersehbarkeit unterstützt und Kosten spart und die Service-Level im Routing-Betrieb verbessert. Unternehmen haben regelmäßige Treffen mit ihrem zugewiesenen dedizierten Service Delivery Manager, um darüber zu sprechen, wo sie sich befinden, wie sie in der vorherigen Periode abgeschnitten haben und welche möglichen Verbesserungen vorgenommen werden können. Zusammen mit ihrem Service Delivery Manager konzentrieren sie sich darauf, wie sie ihre Geschäftsaktivitäten positiv beeinflussen können, wie z.B. die Minimierung von Risiken und kostensenkungen, aber auch einen Beitrag zu Wachstum und Margen. Wichtig ist auch die Möglichkeit, Kunden proaktiv zu bedienen. Wir warten nicht schweigend darauf, dass sie mit einer Frage auf uns zukommen oder über eine Idee nachdenken. Wir kontaktieren sie proaktiv. Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass Kunden es sehr schätzen, einen Experten auf ihrem gebietsfremden Gebiet vor Ort zu haben, zum Beispiel um darüber zu sprechen, wie man einen Ausfall in Der Zukunft verhindern kann oder vorbeugende Wartung, wenn Microsoft oder Google Maps aktualisiert wird. Wir sprechen vorher mit dem Kunden, wie wir eine Situation wie diese proaktiv antizipieren können, zum Beispiel wegen der großen Auswirkungen auf die Organisation, ein Upgrade unserer Software drei bis sechs Monate im Voraus zu planen."

AMCS-Plattform

AMCS Intelligent Optimization ist eine der sechs Lösungen der AMCS Platform, einem vollständig integrierten und durchgängigen Lösungsportfolio zur Verwaltung des Abfall- und Recyclinglebenszyklus. Zu den Lösungen gehören Enterprise Management, Intelligent Optimization, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement und AMCS Analytics. Diese branchenspezifischen Lösungen wurden entwickelt, um die STRATEGIE DER AMCS-Plattform zu unterstützen, die sich auf umsatzwachstum, margensteigernde, betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit konzentriert. AMCS wird diesen Worten mit einem Produkt- und Entwicklungsteam von rund 200 Mitarbeitern gerecht und investiert derzeit 20% des Gesamtumsatzes in die Produktentwicklung.

AMCS Intelligent Optimization ist auch für Legacy-Software-Kunden verfügbar

AMCS Intelligent Optimization ist eine der sechs Lösungen der AMCS Platform. Jede der sechs Lösungen fügt sich nahtlos wie ein Puzzle ineinander ein und bildet die einzigartige integrierte End-to-End-SaaS-Lösung für die Abfall- und Recyclingindustrie. Aber auch Lösungen wie Intelligent (Route) Optimization, das AMCS Customer Portal und Mobile Workforce werden in bestehende Legacy-Software integriert. So profitieren alle AMCS Kunden von den innovativen Softwarelösungen der AMCS Gruppe.

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