Takeaways von Jack Levis Keynote-Rede bei Inspire Live auf dem AMCS Fleet Management Summit 2022

Von Conor Dowd (Product Marketing Manager, AMCS) und Bob Hausler (Product Marketing Manager, AMCS).

Jack Levis arbeitete 43 Jahre lang beim Logistikunternehmen UPS und transformierte das Unternehmen durch den Einsatz von Technologie in der Logistik.

Jack gab seine Einblicke auf dem AMCS Fleet Management Summit über technologische Innovationen und wie sie die Leistung Ihrer Flotte erheblich verbessern können.

Hier ist, was wir aus seiner Präsentation gelernt haben:

Die größte Veränderung in seiner Zeit dort war die Technologie.

Als er zu UPS kam, konnte es nicht jede Adresse in den Vereinigten Staaten bedienen, aber das änderte sich. Schließlich bot das Unternehmen Logistiklösungen in 200 Unternehmen an. Es wurde zu einer Fluggesellschaft, die weltweit lieferte, Lieferkettendienstleistungen erwarb, Lagerkapazitäten und Vertriebskapazitäten hatte.

Aber Jack bemerkte: "Aus meiner Sicht war die größte Veränderung seit 43 Jahren die Technologie. UPS entwickelte sich von einem Speditionsunternehmen mit Technologie zu einem Technologieunternehmen mit LKWs.

"Ich war verantwortlich für die Digitalisierung des Betriebs. Ich hatte fortschrittliche Analyseabteilungen, die Optimierungen für das Land durchführten."

Zehn Schritte zur Optimierung

Jack sprach über die Bedeutung von Mathematik und Psychologie. Das bedeutet, dass Sie sowohl die Daten, als auch den menschlichen Faktor verstehen müssen.

Er sagte, dass die Eckpfeiler der Operationen sind:

• Daten/Digitalisierung – Daten müssen genau sein (Mathematik)
• Frontline-Technologie – so können Sie aus diesen Daten planen (Mathematik)
• Advanced Analytics - hilft Ihnen, die Daten besser zu verstehen (Mathematik)
• Führung / Change Management – das ist notwendig, damit es funktioniert (Psychologie).

Diese zehn Schritte basieren auf diesen Eckpfeilern:

1. Achten Sie auf Details und finden Sie Ihre kleinen Dinge

Er sagte, dass die Aufmerksamkeit auf Details einen großen Unterschied machen kann. Es gibt Dinge, die viel passieren und das Zifferblatt ein wenig zu bewegen, kann zu viel besseren Ergebnissen führen.

Für UPS war die Reduzierung der zurückgelegten Entfernung um 1 Meile pro Tag allein in den USA am Ende des Jahres 50 Millionen US-Dollar wert.

Sekunden summieren sich zu Minuten und Minuten summieren sich zu Millionen. Der Wegfall einer Minute Fahrerzeit pro Tag war 14,5 Millionen US-Dollar wert. Das Abschalten von Motoren im Leerlauf für nur eine Minute reduzierte die Kosten um 500.000 US-Dollar und hatte positive Auswirkungen auf die Umwelt.

2. Auf die Wirkung kommt es an – am Ende anfangen und rückwärts arbeiten

Daten fließen in Erkenntnisse ein, und diese Erkenntnisse dienen dazu, Entscheidungen zu treffen. "Eine Erkenntnis, die nicht zu einer Handlung führt, ist nur eine Kleinigkeit", sagte Jack.

Wenn wir wissen, welche Maßnahmen wir ergreifen wollen, und rückwärts arbeiten, können wir die Informationen erarbeiten, die wir benötigen, um die Entscheidung zu treffen. Wir kennen die Werkzeuge, um diese Informationen bereitzustellen, und die Daten, um die Tools bereitzustellen.

3. Erwarten Sie mehr und akzeptieren Sie keine falschen Entscheidungen

Fragen Sie nicht, ob Sie einen besseren Service oder reduzierte Kosten wünschen, sondern beides.

Aus seiner Erfahrung heraus kann Frontline-Technologie mit Daten und fortschrittlichen Analysen zu oder werden, was bedeutet, dass Sie keine falschen Entscheidungen haben, sondern beides haben können, was Sie brauchen.

4. Verstehen Sie Analysen und lassen Sie kein Geld auf dem Tisch liegen

IBM bietet vier Arten von Analysen:

• Descriptive Analytics beschreibt, was passiert ist
• Diagnostic Analytics beschreibt, warum etwas passiert ist
• Predictive Analytics beschreibt, was passieren wird
• Prescriptive Analytics sagt, was Sie tun sollten.

Dies hilft ihm zu identifizieren, was bereits passiert ist und welche geschäftlichen Auswirkungen es durch deskriptive Analysen erzielt hat.

Sobald Sie präskriptive Analysen oder Optimierungen erreicht haben, liegt hier der größte geschäftliche Nutzen. Daten und erweiterte Analysen sagen Ihnen, was zu tun ist. Dies ist kein einmaliger Prozess, aber es gibt immer einen anhaltenden Nutzen von präskriptiven Analysen.

Ein Beispiel dafür war die Einstellung von Automobilingenieuren und Datenwissenschaftlern durch UPS, um Fahrzeuge und Fahrzeugteile zu untersuchen, um zu verstehen, was sich von anderen unterscheidet. Es stellte sich heraus, dass dies Teile waren, die sich auf das Scheitern vorbereiteten.

Sie begannen von der vorbeugenden Wartung, wenn ein Teil in einem Zyklus gewechselt wurde, zur vorausschauenden Wartung, bei der das System UPS mitteilte, dass ein Teil ausgetauscht werden musste.

5. Erstellen Sie Tools innerhalb eines Prozesses, da Tools und Prozess identisch sind

UPS verfügte über eine Reihe von Tools zur Vorhersage, Überwachung, Analyse, Kommunikation und mehr. Dies alles war Teil eines ständigen Verbesserungszyklus.

Jeder Prozess hatte ein Handbuch, z. B. alles, was ein Fahrer tun musste, z. B. Fahrzeugüberprüfungen, um einen Kunden zu begrüßen. Jedes Mal, wenn sich die Technologie änderte, änderte sich auch das Handbuch.

6. Synchronisieren Sie das Virtuelle und das Physische – Tools sind virtuell, aber Menschen sind physisch

"Es ist wichtig, dass Menschen und Werkzeuge zusammenarbeiten", so Jack. Wenn Ihr Algorithmus etwas Digitales betrachtet, es aber nicht zur physischen Welt passt, haben Sie ein Problem.

Ein kleines Etikett könnte ein Beispiel sein, das eine Herausforderung darstellt. Das Etikett für UPS würde allen Beteiligten sagen, was mit einem Paket zu tun ist. Aber das Etikett musste auch mit dem von den Fahrern verwendeten Handheld-Gerät synchronisiert werden, damit es ihnen sagte, was mit dem Paket passieren musste.

UPS ging noch einen Schritt weiter. Jedes Mal, wenn das Unternehmen über ein Gerät mit einem Paket verbunden war, war es eine Gelegenheit, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Das bedeutete, dass, wenn sich etwas auf der Route änderte, was beispielsweise zu einer Verzögerung führte, der Kunde seine Anweisungen ändern konnte, wenn sie nicht mehr verfügbar waren. Dies könnte der Ort sein, an dem Sie das Paket abgeben oder eine neue Lieferung anfordern können.

7. Hör nicht auf! Optimieren! – Finden Sie die versteckte Antwort

Jack hatte eine Diskussion mit seinem Team darüber, ob sie so gut wie möglich optimiert hatten, oder gab es eine versteckte Antwort, die zu mehr Optimierung führen würde?

"Die Welt ist viel komplexer, als wir ihr zutrauen. Unsere unglaublichen Köpfe durchbrechen diese Komplexität", sagte er.

Für einen UPS-Fahrer, der in der Regel 120 Stopps pro Tag durchführt, ergeben sich dadurch Billionen von Möglichkeiten, diese Route zu erfüllen. Aber sie kennen diese Komplexität nicht. Sie machen den Job und werden bei der ersten richtigen Antwort aufhören.

Dies trieb UPS an, um zu sehen, ob es einen besseren Weg gab.

Auf jeder Route musste UPS auch Premium-Kunden berücksichtigen, die eine Zustellung bis 10:30 Uhr benötigten, andere Kunden, die ihre Pakete bis 12:30 Uhr benötigten, und kommerzielle Lieferungen, die vor dem Ende des Arbeitstages und so früh wie möglich erfolgen mussten. Dann gab es zusätzliche Abholungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt wurden. 

Bei der Entwicklung einer Routenoptimierungslösung konnte der Fahrer Kraftstoff sparen, die Zeit, die der Fahrer benötigte, um eine Route zu fahren, die mehr Lieferungen und Abholungen pro Strecke ermöglichte und gleichzeitig die Serviceerwartungen des Kunden erfüllte.

Die Kombination aus hochwertigen Daten, operativen Tools, fortschrittlichen Analysen und Führung führte zu diesem Wandel bei der Routenoptimierung, der UPS Milliarden von Dollar einsparte.

8. Stellen Sie Auswirkungen bereit, kein Tool – planen Sie die Bereitstellung frühzeitig

Als UPS Orion-Software einführte, die Routen optimierte, war es sich bewusst, dass es ein Game-Changer sein würde, und es wollte die Implementierung nicht falsch machen.

UPS führte elf verschiedene Tests durch, von Schulungen über Nachhaltigkeit bis hin zu den Auswirkungen auf die Rentabilität. Sobald es Orion an einem Standort einsetzte, konnte es Gewinne gegenüber denen sehen, die sich in einer Kontrollgruppe befanden. Tatsächlich schnitt jeder Standort in Bezug auf die Leistung besser ab, als nach der Bereitstellung geschätzt wurde. Diese Leistung fiel jedoch schnell ab, da etwas übersehen worden war.

Aber das Problem war, dass der Wandel nicht haften blieb.

Stattdessen untersuchte Jack, was das Problem verursachte, und stellte fest, dass sich die Metriken ändern mussten, damit die Benutzer die Software weiterhin korrekt verwenden konnten.

9. Ändern Sie das Gespräch – begrüßen und unterstützen Sie Veränderungen

"Wenn du es baust, gehe nicht davon aus, dass sie kommen werden", sagte Jack.

UPS musste kommunizieren und aufklären und wieder aufklären.

Jack bemerkte: "Mein Trick war, ins Depot zu gehen und zuzuhören, worüber sie sprachen. Basierend darauf haben wir unsere Metriken geändert. Wir haben sie nicht an nachlaufenden Indikatoren gemessen, z. B. wie viele Dollar sie gespart haben, sondern daran, ob sie das System richtig eingesetzt haben."

Die Gespräche veränderten sich und die Gewinne begannen zurückzukommen, und sie wuchsen weiter.

10. Investieren Sie in Menschen und vernetzen Sie sich – sie können mehr, als Sie denken

"Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter und investieren Sie in Teamarbeit", sagte Jack.

Er fügte hinzu, dass die Menschen mehr tun können, als Sie erwarten, und sich verstärken können.

Er fügte aber auch hinzu, dass es wichtig sei, sich zu vernetzen, zuzuhören und zu reden.

Wie geht die Vision weiter?

Obwohl er anfangs sagte, dass es 10 Schritte gab, enthüllte er am Ende seiner Präsentation eine 11. Dies war:

11. Verstehe die Herausforderungen und habe keine Angst, dumm zu sein

Er zitierte Arthur Schopenhauer, der sagte: "Alle Wahrheit durchläuft drei Stufen... Erstens wird es lächerlich gemacht. Zweitens wird sie heftig bekämpft. Drittens wird es als selbstverständlich akzeptiert."

Innovationen durchlaufen diese Schritte, sagte er. Anfangs sagten die Leute, ein Computer könne es nicht besser. Dann sagten sie, dass sie ihre alte Art mochten. Am Ende sagten sie, natürlich sei Optimierung der richtige Weg.

Sein Rat war, keine Angst davor zu haben, zu wissen, dass du für eine Weile dumm aussehen wirst. Wissen, dass es funktioniert.