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Blog Mai 2022 Updated Juli 2023

Zustellung auf der letzten Meile: drei Bereiche, die Sie ansprechen müssen

Wir haben bereits darüber geschrieben, wie man in der Zustellbranche auf der letzten Meile die Effizienz steigern und die Betriebskosten senken kann. Aber es gibt drei andere Bereiche, die oft übersehen werden, die die meisten Unternehmen für Verbesserungen anstreben müssen. Schauen wir uns zunächst die Situationen so an, wie sie jetzt sind.

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Wir haben bereits darüber geschrieben, wie man in der Zustellbranche auf der letzten Meile die Effizienz steigern und die Betriebskosten senken kann . Aber es gibt drei andere Bereiche, die oft übersehen werden, die die meisten Unternehmen für Verbesserungen anstreben müssen. Schauen wir uns zunächst die Situationen so an, wie sie jetzt sind.  

1. Nachhaltigkeit: die Notwendigkeit, die CO2-Emissionen zu reduzieren

Das anhaltende Wachstum des E-Commerce wird voraussichtlich dazu führen, dass die Anzahl der Lieferwagen in den Top-100-Städten der Welt bis 2030 um 36% steigen wird. Damit gehen schätzungsweise 6 Millionen Tonnen CO2-Emissionen einher¹.

Städte sind für 70% der globalen Treibhausgase verantwortlich. Im Vergleich zu Pkw fügen Lieferwagen und Transporter überproportional hohe Mengen an CO2¹ hinzu.

Einer der Treiber für das Wachstum des E-Commerce ist die Nachfrage nach Last-Minute-Lieferungen, die im gleichen Zeitraum voraussichtlich um 78% steigen wird. Derzeit gibt es drei Kanäle zum Einkaufen:

(1) Steine und Klicks, d.h. Online-Kauf und Erfüllung durch ein physisches Geschäft

(2) Ziegel und Mörtel, d.h. traditionelles Einkaufen im Geschäft

(3) Paketzustellung

Untersuchungen zeigen, dass es dieser letzte Kanal ist, der die Zustellung auf der letzten Meile beinhaltet, der die meisten CO2-Emissionen verursacht

Geschwindigkeit ist natürlich der Faktor, der zum Anstieg der Last-Mile-Lieferungen beiträgt. Während die verzögerte Lieferung von ein bis drei Tagen die beliebteste Wahl für Käufer ist, sind die Lieferung am selben Tag und die sofortige Lieferung die am schnellsten wachsenden Bereiche in der Arena der letzten Meile und steigen jährlich um 36% bzw. 17%.

Intelligente Paketschließfächer sind eine Lösung, um Nachhaltigkeit zu erreichen. Natürlich ist die Lieferung an Schließfächer immer noch mit Last-Mile-Aufwand verbunden, reduziert aber auch fehlgeschlagene Lieferungen erheblich. Rund 5% aller Last-Mile-Lieferungen scheitern und führen zu mehr CO2-Emissionen für die erneute Lieferung. Schließfächer können zumindest die Notwendigkeit für diese zweiten Zustellversuche eliminieren.

Lkw werden weiterhin die Mehrheit der Last-Mile-Fahrzeuge ausmachen. Fahrräder, Drohnen, Droiden und andere umweltfreundliche Arten des Last-Mile-Transports können einen Unterschied in der Nachhaltigkeit machen, aber sie bringen ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Fahrräder können nur eine kurze Strecke und eine begrenzte Anzahl von Paketen zurücklegen, während Drohnen Vorschriften und Probleme mit dem Luftverkehr beinhalten. Elektrofahrzeuge und H2-Elektrofahrzeuge sind eine weitere Lösung, die die CO2-Emissionen um 16% bzw. 24% reduzieren kann. Der Nachteil ist hier die beträchtliche Investition, die erforderlich ist.¹

2. Kundenservice: Erfahrung ist alles

Bis 2024 werden schätzungsweise rund 22% aller Einzelhandelsumsätze online abgewickelt³. Inzwischen zeigen Studien, dass 86% der Verbraucher mehr für Produkte und Dienstleistungen bezahlen, wenn sie eine gute Kundenerfahrung haben. Weitere 55% werden den Einkauf bei einem Einzelhändler ganz verwerfen, wenn sie zwei oder mehr Male eine verspätete Lieferung erleben⁴.

Die Zustellung auf der letzten Meile ist die komplexeste Phase in der Logistik. Es bestimmt das Ergebnis der Customer Experience. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, wird die letzte Meile den Kunden entweder zufrieden, gleichgültig oder unzufrieden machen.

All dies erhöht den Druck auf die Zustellung auf der letzten Meile. Um enge Lieferfenster einzuhalten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen Unternehmen flexibel, genau und konsistent sein. Das ist natürlich leichter gesagt als getan.

3. Cybersicherheit:

Bis vor kurzem hat die Logistikbranche insgesamt die Digitalisierung im Vergleich zu den meisten anderen Branchen nur langsam eingeführt. Dennoch kämpft die Branche darum, eine digitale Kultur zu schaffen, während der Mangel an Schulungen eine weitere Herausforderung darstellt, wobei 38% ungelöste Fragen zur Datensicherheit und zum Datenschutz in Bezug auf die Verwendung externer Daten melden.⁵

Wenn die Zustellung auf der letzten Meile Teil einer Lieferkette ist, steigt das Risiko von Cyberangriffen. Böswillige Akteure nutzen das schwächste Glied aus, um Zugang zu Netzwerken zu erhalten, was diese Unternehmen anfällig für Ransomware und Malware macht. Mit der Digitalisierung der Last-Mile-Zustellung profitieren sie von erheblichen Vorteilen, erhöhen aber auch die Angriffsflächen.

Die Zustellung auf der letzten Meile reagiert besonders empfindlich auf die durch Cyberangriffe verursachten Störungen. Angriffe sofort zu erkennen und widerstandsfähig zu werden, sollte das Ziel sein. Da Ransomware-Angriffe in der Logistikbranche in den letzten Jahren deutlich zugenommen haben, muss Cybersicherheit zu einer Priorität werden.

Lösung der Probleme

Die Digitalisierung kann den CO2-Ausstoß senken und das Kundenerlebnis verbessern. Die richtige Plattform kann auch die Cybersicherheit unterstützen.

Betrachten Sie zum Beispiel die Komplexität der Logistik bei Last-Mile-Lieferungen, was die Erfüllung der Kundennachfrage zu einer nicht geringen Leistung macht. Der Transport zwischen den Depots, die Verteilung aus verschiedenen Depots und die Routen für jedes Fahrzeug sind nur einige der Themen, die berücksichtigt werden müssen – und ständig ändern sich die Mengen.

Wenn Sie Ihre Logistik optimieren können, sind Sie auf dem richtigen Weg. Durch Optimierung schöpfen Sie Effizienzgewinne aus. Dies erweitert Ihre Margen und senkt Ihre Betriebskosten, aber für unsere Zwecke hier betrachten wir nur die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die CO2-Emissionen.

Die Digitalisierung ermöglicht die Optimierung aller Aspekte des Betriebs durch die Implementierung fortschrittlicher Algorithmen, von der Planung bis hin zu Routen. So erfüllen Sie enge Lieferfenster. Wenn Ad-hoc-Aufträge eingehen, werden der Plan und die Routen neu optimiert. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, der in Echtzeit durchgeführt wird und verschwendete Reisen und Zeit – und damit auch CO2-Emissionen – vermeidet. Verkehr und Hauptverkehrszeiten werden vermieden. Der Leerlauf, das Fahren und die Laufleistung des Fahrzeugs werden reduziert.

Um die Digitalisierung in der Logistikbranche zu fördern, tritt am 21. August 2024⁶ eine neue EU-Verordnung (2020/1056) in Kraft⁶. Zu den Zielen der neuen Verordnung, zu der auch die Senkung der Verwaltungskosten gehört, gehört es, die Effizienz und Nachhaltigkeit des Verkehrs zu verbessern. Dies wird sich sicherlich auf die Zustellung auf der letzten Meile auswirken.

Eigentlich geht es bei der Digitalisierung darum, den gesamten Betrieb zu optimieren. Sie können Daten von Ihren Lieferfahrzeugen wieder in Echtzeit sammeln und Informationen zurücksenden. Jede Effizienz, die Sie gewinnen, ist eine Effizienz, die Ihr Kunde erlebt. Sie werden agiler und können die Kundenerwartungen relativ einfach erfüllen.

Und Cybersicherheit?

Sie haben hier wirklich zwei Möglichkeiten: Edge Computing oder das Arbeiten in der Cloud. Edge Computing speichert Ihre Daten auf Ihren eigenen Servern. Diejenigen, die sich für diese Route entscheiden, tun dies unter der Annahme, dass das Speichern ihrer Daten sie schützt. Und das kann sicherlich funktionieren, aber es sind engagierte Mitarbeiter und Ressourcen erforderlich, um sicherzustellen, dass dies geschieht. Sie müssen auch über die sich ständig ändernden Vorschriften auf dem Laufenden bleiben, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Jeden Tag veröffentlichen mehr als 1.000 Aufsichtsbehörden weltweit durchschnittlich 217 Updates pro Tag⁷.

Durch die Arbeit am Cloud-basierten System entfällt die Notwendigkeit dafür, da Ihr Anbieter dies für Sie erledigt. Ihre Daten werden automatisch gesichert. Das perfekte Beispiel dafür ist Microsoft Azure, das mit mehrschichtiger Sicherheit ausgestattet ist. Eine von Microsoft Azure betriebene Plattform der Enterprise-Klasse wird 3.500 globale Cybersicherheitsexperten hinter sich haben, die Ihre Unternehmensressourcen und Daten schützen.

Ergebnisse der Digitalisierung

Die AMCS Transport Optimisation Suite, die die Sicherheit und Leistungsfähigkeit von Microsoft Azure nutzt, wurde speziell für die Logistik und die Zustellung auf der letzten Meile entwickelt. Zu den Ergebnissen, die unsere eigenen Kunden erlebt haben, gehört eine Reduzierung der Anzahl der benötigten Fahrzeuge und Fahrerschichten um bis zu 25%. Sie haben die Anzahl der Meilen, die Fahrzeit und die CO2-Emissionen um bis zu 30% gesenkt.

Es ist auch erwähnenswert, dass die Zeit, die für die Optimierung von Routen aufgewendet wurde, um bis zu 90% gesunken ist. Dies ist das perfekte Beispiel für eine Effizienz, die zu einem deutlich verbesserten Kundenservice und einer verbesserten Besuchsgenauigkeit geführt hat.

Ihre Daten sind ebenfalls sicher. Die SaaS-Technologien von AMCS stellen die Sicherheit mit Microsoft Azure in den Vordergrund. Sie sollten auch wissen, dass AMCS SOC 1- und SOC 2-konform ist.

Um mehr über die Sicherheit und andere Vorteile der AMCS Transportation Optimisation Suite zu erfahren, bitten wir Sie dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

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