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Blog Februar 2020

AMCS Mobile bietet komplette mobile Auftragsverwaltungslösung

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Wim Hoek Product Marketing Manager

Digitales Auftragsmanagement verbessert die Effizienz, senkt Kosten und bietet einen besseren Kundenservice

Die Arbeit erledigen. Fahrer, die AMCS Mobile verwenden, wissen, wovon sie sprechen. Mit ihrem in-cab Android-Mobilgerät handhabt man alle ihre täglichen Bestellungen in Echtzeit unterwegs. 
Für Abfall- und Recyclingunternehmen bedeutet das Digitale mit Auftragsmanagementprozessen, von einer Reihe von Vorteilen wie Effizienzsteigerung, Kostensenkung, Margenverbesserung und schnellerer Zahlung zu profitieren. Da papierlose Operationen die Auswirkungen auf die Umwelt verringern, tragen Unternehmen zudem zu ihren eigenen nachhaltigen Geschäftszielen sowie zu einer Kreislaufwirtschaft bei.

Papierbasiertes System erfordert viel mehr Administration

Digitalisierung und papierloser Betrieb eröffnen eine ganz neue Welt, sowohl für Abfallsammel- als auch für Recyclingunternehmen und -treiber. In einem papierbasierten System werden den Fahrern am Morgen ihr Arbeitsblatt (Sammlungsliste) zugewiesen, und sie schreiben Tickets auf dreiteiligen Papieren für jeden Auftrag, während sie den Service abschließen. Wenn also ein Auftrag geändert oder ein neuer Auftrag zu der Route hinzugefügt werden muss, müsste das Büro den Fahrer anrufen.

Dies führt oft zu einer Reihe von Anrufen entweder, weil der Fahrer nicht immer verfügbar ist, und wenn ja, müssen sie aufhören zu fahren, um die Details zu notieren. Dies birgt die Gefahr, dass der Fahrer beim Navigieren in seinem Fahrzeug abgelenkt wird.

Ein papierbasiertes System macht es auch sehr schwierig, schnell auf Änderungen von Zeitplänen oder Kundenanfragen zu reagieren. Darüber hinaus würde bei Allen Anfragen nach Kopiertickets das Original gefunden, gescannt oder kopiert und an den Kunden zurückgesendet oder per E-Mail zurückgesendet, was die Zahlung von Rechnungen häufig verzögert. All dies erhöht den Verwaltungsaufwand und die mangelnde Effizienz im Auftragsmanagementprozess.

Eine digitale lösungs- und beweglich für das Auftragsmanagement

Mit einer digitalen Auftragsmanagement-Lösung sind die Zeiten des Umgangs mit viel Papier sowohl im Büro als auch zurück im Büro vorbei. Die AMCS Mobile Workforce-Lösung (AMCS Mobile) digitalisiert die Auftragsmanagement-Workflows von Abfallsammel- und Recyclingunternehmen vollständig. Alle Dokumentationen und Prozesse, von Routenblättern über die Fahrerbeschreibung bis hin zur geführten Navigation und dem Servicenachweis, werden digitalisiert und durch Echtzeitdaten und Serviceanalysen gestärkt.

AMCS Mobile bietet eine Vielzahl von Vorteilen; zum Beispiel eine bessere Kontrolle der Aufträge und deren Erfüllung, Echtzeit-Sichtbarkeit aller Aktivitäten des Fahrzeugs und verringerte Umsatzverluste, da alle Arbeiten aufgezeichnet werden und die vollständige Überwachung der Flotte verfügbar ist. Einer der anderen großen Vorteile ist die geringe Investition (TCO). Kunden können in weniger als sechs Monaten mit einer Rendite rechnen.

Als mobile Lösung ist AMCS Mobile durch die intelligente Benutzeroberfläche und das Design unglaublich benutzerfreundlich. Für Fahrer erhalten sie eine intuitive intelligente Benutzererfahrung, die ihnen alle notwendigen und relevanten Informationen präsentiert, die sie benötigen, um ihre Aufträge oder Aufgaben abzuschließen. Dies führt sowohl zu zufriedenen Kunden als auch natürlich zu Fahrern. Das Design unterstützt wirklich eine schnellere Time-to-Value aller neuen Treiber, indem der Onboarding-Prozess rationalisiert wird.

Nahtlose Integration mit Back-Office-ERP-System

AMCS Mobile erfordert keine komplexen Integrationen. es lässt sich direkt in die Backoffice-Software integrieren. Nach einfacher Konfiguration muss sich der Treiber einfach bei der Anwendung anmelden, um auf Zeitpläne zuzugreifen, die erledigte Arbeit zu bestätigen, Aktualisierungen zu empfangen, Erfassungsinformationen zu erfassen, einen Servicenachweis zu erbringen und eine Reihe zusätzlicher Vorteile für den Auftragsverwaltungsprozess zu nutzen.

Um eine schnellere Abrechnung zu unterstützen, kann der Kunde am Standort die Bestellung unterschreiben, die sofort im Backoffice zur sofortigen Abrechnung aktualisiert wird. Dadurch werden eine Vielzahl von zuvor manuellen und administrativen Aufgaben automatisiert. Damit wirkt sich das papierlose System sehr positiv auf die Effizienz des Backoffice aus, da weniger Zeit benötigt wird, um mit den Fahrern am Telefon zu sprechen und so den Disponenten und CSRs die Kapazität für andere Aufgaben freizumachen. Dies ist eine Lösung, die die funktionsübergreifende Effizienz steigert.

Neben der Echtzeitabwicklung und der Möglichkeit, Aufträge zu unterschreiben, bietet AMCS Mobile auch Funktionen und Funktionen rund um Containermanagement, Fahrzeugverfolgung, Fahrersicherheitskontrollen, Zeiterfassung des Fahrzeugpersonals und Kilometerstand. Alles digital und in Echtzeit. Es ist diese Digitalisierung, die dazu führt, dass Unternehmen Effizienz schaffen, die Produktivität steigern und administrative Aufgaben reduzieren, wie die Reduzierung von Doppeleintritten, weniger Fehler und weniger Administration für Fahrer, Disponenten und auch Kundendienstmitarbeiter. AMCS Mobile ist die Lösung, die sich positiv auf das Unternehmensergebnis auswirkt.

Echtzeit-Konnektivität ermöglicht Die Überwachung des Auftragsverwaltungsprozesses

Die AMCS Mobile-Lösung ermöglicht Echtzeit-Konnektivität mit allen Treibern, wo immer sie sich befinden. Es bietet eine ständige Überwachung der Abfallsammeldienste, Echtzeit- und dynamische Anpassungen der täglichen Fahrpläne der Fahrer, Echtzeiterfassung von Kundenerfassungsinformationen und effizientes, papierloses Management und Nachverfolgen des Auftragsmanagementprozesses. Dies schafft einen dynamischeren, agileren und produktiveren Betrieb.

Über das mobile Android-Gerät werden die Fahrer kontinuierlich mit den Dispatch- und Kundendienst-Mitarbeiterteams verbunden, die die Ausführung von Aufträgen in Echtzeit verfolgen können, sodass sie schnell auf Kundenanfragen und Serviceanfragen reagieren können. Dies ermöglicht eine schnellere Anrufauflösung und Bearbeitung von Abfragen durch den Helpdesk, da es nicht erforderlich ist, Planer oder Treiber anzurufen, um den Status eines Auftrags zu überprüfen. Wenn z. B. ein dringender Auftrag im Dispatcher aufgerufen wird, kann er den Auftrag sofort an das In-Cab-Gerät des Fahrers senden, der diese zusätzliche Sammlung oder ähnlich ungeplante Aufgabe sofort ausführen kann. Dies bedeutet schnellere Antworten bei der Auftragsabwicklung und bietet gleichzeitig Unternehmen die Möglichkeit, ihre Margen im Auftragsmanagementprozess zu erweitern.

AMCS Mobile auch für ältere Software-Kunden verfügbar

AMCS Mobile Workforce ist eine der sechs Lösungen der AMCS Platform. Jede der sechs Lösungen fügt sich nahtlos wie ein Puzzle ineinander ein und bildet die einzigartige integrierte SaaS-Lösung für die Abfall- und Recyclingindustrie. Lösungen wie intelligente (Routen-)Optimierung, das Kundenportal und Mobile Workforce sind jedoch auch in bestehende Legacy-Software integriert. So profitieren alle AMCS Kunden von den innovativen Softwarelösungen der AMCS Group.

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Digitale Routenblätter, Fahrerbeschreibung, Echtzeit-Datenerfassung, Servicenachweis, Routenführung & Navigation und Back-End-Integration.

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AMCS Mobile Technology: Vorteile unter dem Strich

Durch die enge Zusammenarbeit mit Fahrern und Sammelteams hat AMCS seine Mobile Workforce-Lösung entwickelt, um Automatisierungsaufgaben zu unterstützen, damit sich diese wichtige mobile Mitarbeiter an vorderster Front darauf konzentrieren können, mehr Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Mit der Weiterentwicklung unseres Transportmanagementsystems hilft eine stärkere Digitalisierung Abfall- und Recyclingunternehmen dabei, die Ressourcennutzung und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.

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