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Blog April 2020

AMCS Group führt Kundensupportportal der nächsten Generation ein

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Wim Hoek Product Marketing Manager

Zeitsparendes neues Customer Support Portal verbessert den Endkundendienst erheblich

Engagiert für eine viel schnellere und ausgezeichnete Kundenbetreuung Erfahrung. Damit verbessert das brandneue Customer Support Portal den Endkundenservice. Die AMCS Group hat mit dem Roll-out des innovativen Portals begonnen, das einen umfassenden Beitrag zum Paket der AMCS Global Customer Support Organisation leistet. "Das neue Kundensupport-Portal bietet ein erstklassiges Support-Erlebnis. Dieses Support-Tool ermöglicht es Kunden, Self-Service-Funktionen zu verwenden, um Knowledge Base-Artikel, Produktdokumentationen zu durchsuchen, ihre Support-Fallmetriken in Echtzeit anzuzeigen und Tickets über das Kundenportal zu protokollieren", sagt Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead bei DER AMCS Group. "Das spart erheblich Zeit und ermöglicht es unseren Kunden, ihre Endnutzer vor Ort zu informieren und so ihren Kundenservice zu verbessern."

Extrem benutzerfreundliches & Kunden-Dashboard

Das neue dedizierte AMCS Customer Support Portal ist ein Self-Service-Support-Tool für AMCS-Kunden, um Supportanfragen zu verwalten und Fallmetriken anzuzeigen. Damit bietet es Kunden die bequemste Möglichkeit, Support-Fälle einzureichen, zu verfolgen und zu aktualisieren, erklärt Ciara Barrett. Das neue AMCS Customer Support Portal hat ein intelligentes Design und ist aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche unglaublich benutzerfreundlich. "Alle Informationen für Kundenanfragen und Anfragen sind für diesen bestimmten Kunden über ein Dashboard verfügbar. Das Armaturenbrett verfügt über eine deutlich verbesserte mehrfarbige Visualisierung, die einen klaren Überblick über alle Kundenfälle gibt."

Nach der Anmeldung mit einem Klick kann der Benutzer ganz einfach eine Anfrage erstellen und alle ausstehenden Anfragen untersuchen. Dies ist eine deutliche Verbesserung im Vergleich zur vorherigen Generation des AMCS-Kundensupport-Portals, so die Erklärung von Ciara Barrett, die mit einem erfahrenen internationalen Team von Produktentwicklern an der "Kundenbetreuungdererfahrung der nächsten Generation" arbeitete. "Kunden können sich im Kundensupport-Portal anmelden und sofort eine Anfrage erstellen. Das Kunden-Dashboard zeigt die komplette Übersicht auf nur einem Bildschirm an, wie die Anzahl der offenen Fälle und die nach einem Zeitraum abgeschlossenen Fälle", betont sie.

Statusanfragen jederzeit rund um die Uhr verfügbar

Auf dem Kunden-Dashboard sind Die Hüllen kategorisiert, fährt sie fort. "Zum Beispiel nach Priorität, Rückstandszeit und Rückstandsstatus; welche Fälle es mit dem globalen KUNDENsupport von AMCS gibt und welche Fälle beim Kunden selbst sind. Das AMCS-Supportteam hat sich an den Kunden gewandt und z. B. um weitere Informationen gebeten, nach denen der Status der Anfrage an den Kunden zurückgeht. Das Dashboard zeigt aber auch die Antwortzeit an, die je nach Priorität einer Anfrage anzeigt, wie schnell der AMCS-Kundensupport auf den Kunden reagiert hat."

Neben einer besseren Sichtbarkeit durch das Kunden-Dashboard bietet das neue Kundensupportportal auch die Möglichkeit, Berichte für ihre Endkunden basierend auf einer Reihe von voreingestellten Filtern zu exportieren. "Kunden können zum Beispiel alle offenen Fälle in Priorität drei filtern und die Daten in eine Excel-Tabelle exportieren", nennt Barrett als Beispiel. Ihrer Meinung nach ist die Möglichkeit, Kundenantwortberichte herunterzuziehen, einer der weiteren wichtigen Vorteile des neuen Customer Support Portals. "Diese Funktion verbessert den Service, den unsere Kunden ihren Endbenutzern mit aktuellen Informationen zur Verfügung stellen können, die es ihnen ermöglichen, auf den Status der Anfrage zu reagieren."

Steigerung der Effizienz in den Betrieb

Das neue und verbesserte Customer Support Portal ist Teil der AMCS Global Customer Support Organisation, die Tausenden von Abfall- und Recyclingunternehmen rund um die Uhr und auf der ganzen Welt technisches Know-how zur Verfügung stellt. Die AMCS Group verfügt über ein Global Customer Support-Team, das an verschiedenen Standorten angesiedelt ist. Jedes Team verfügt über das Know-how und die Tools, um Ingenieuren die Zeitnachverfolgung, Aktualisierung und Lösung von Fällen zu ermöglichen.

AMCS Support-Ingenieure sind hoch qualifiziert und erfahren und durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen, Schulungen und organisatorische Unterstützung. Das neue Customer Support Portal trägt dazu bei, kunden ein optimales und professionelles Serviceerlebnis zu bieten, so Barrett. "Insgesamt bietet die Kundensupportplattform bessere Prozesse, um Kunden dabei zu unterstützen, die Effizienz in ihren Betrieb zu steigern."

Das Customer Support Portal wird derzeit für Tausende von Kunden auf der ganzen Welt eingeführt.

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