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Blog Februar 2020

8.2 Release bietet eine überlegene Erfahrung für das Onboarding von Gelegenheitskunden

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Wim Hoek Product Marketing Manager

Verbesserungen des Kundenmanagementmoduls verbessern die Effizienz und treiben die Margenerweiterung voran

Mit der 8.2-Version der AMCS-Plattform wurde der Casual-Customer-Onboarding-Prozess erheblich verbessert und den Abfall- und Recyclingbetreibern ermöglicht, ihre Endkunden viel schneller an Bord zu bringen. Die neueste Plattform-Version, die im Februar veröffentlicht wurde, bietet eine schnellere Verarbeitung und Sichtbarkeit der erforderlichen Informationen, eine schnellere Anrufauflösung und eine höhere Kundenzufriedenheit, was alles die Effizienz verbessert und die Margen in Ihren Kundenmanagementprozessen erhöht.

Investieren Sie stark in die innovative AMCS-Plattform

AMCS Platform 8.2 ist die erste von drei großen Software-Releases in diesem Jahr, die der Branche neue Vorteile bringen. AMCS ist weltweit der führende IKT-Spezialist für die Abfall- und Recyclingindustrie und investiert massiv in seine innovative Azure-basierte SAAS-Plattform. Mit einem Produkt- und Entwicklungsteam von rund 200 Mitarbeitern beträgt die jährliche Investition in die Produktentwicklung derzeit 20% des Gesamtumsatzes.

Die kürzlich eingeführte und neueste Version der AMCS-Plattform baut weiterhin auf Digitalisierung und Automatisierung als Schlüsselfaktoren für Umsatzwachstum, Margenerweiterung, betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit auf.

Kundenmanagement ist einer der Schlüsselbereiche in der Version 8.2, in der die webbasierte Benutzeroberfläche überarbeitet und erweitert wurde, um Benutzern einen viel intuitiveren und automatisierten Workflow zu bieten. Zusätzlich zu den Erweiterungen, die das Kundenmanagement unterstützen. Die 8.2-Version konzentriert sich auch auf ein- und ausgehende Logistikprozesse, das mobile Android-Mobilgerät in der Kabine, fahrerunterstützte Terminals für unbemannte Skalenoperationen und Business Intelligence.

Casual-Kunden-Onboarding

Die 8.2-Version vereinfachte Kundenmanagement-Workflows und übertrug erhöhte Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität auf die webbasierte Plattform über Gelegenheitskunden-Onboarding und Zahlungen, Preisbücher und betriebliche Servicebereiche (Geofencing). Das Casual Customer Onboarding ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, die verfügbaren Produkte dem Kunden anhand ihrer Adresse klar mitzuteilen.

Es nutzt die Kundenvorlagenfunktion, die es CSRs ermöglicht, alle erforderlichen Informationen zum Zeitpunkt des Onboardings zu erfassen, um die Transaktion zu verarbeiten – von der Zahlung über die Planung des Auftrags bis hin zur Genauankunft des Kunden.

Kundendienstmitarbeiter haben eine einzige Ansicht von jedem Kunden, einschließlich Gelegenheitskunden oder einmaligen Kunden. Von den beauftragten Dienstleistungen bis hin zum Status der Tätigkeiten stehen ihnen alle erforderlichen Serviceinformationen zur Verfügung. Bei Problemen, z. B. bei einem verschlossenen Gate oder einer Kontamination, haben Kundendienstmitarbeiter über eine mobile Lösung für die Fahrer in der Kabine Zugriff auf Bilder und Notizen in Echtzeit, um Kundenanfragen zu unterstützen. Dieses integrierte Design und 8.2 Prozessverbesserungen führen zu schnelleren Anrufauflösungen bei Gelegenheitskunden.

Operative Servicebereiche und Preisbücher

Operative Servicebereiche (Geofencing) unterstützen geografische Abweichungen, um die Preisstrukturen zu verbessern, die Marge zu erhöhen und das Risiko des Onboardings von Kunden außerhalb eines Einzugsgebiets zu verringern. Die Benutzeroberfläche bietet detaillierte betriebliche Servicebereiche auf einer Karte, wodurch die Art und Weise transformiert wird, in der Abfallbetreiber die Bereiche definieren können, in denen sie tätig sind, indem sie ihnen die Möglichkeit bieten, die Polygone auf der Karte zu zeichnen und wichtige Informationen wie verfügbare Produkte und Preisstrukturen für dieses Gebiet hinzuzufügen.

In der Version 8.2 verfügt die Preisbuchfunktion über eine verbesserte Benutzererfahrung, um einen effizienteren und intuitiveren Workflow zu unterstützen. Damit ermöglicht die AMCS Platform, die Margen zu verbessern und das Risiko zu verringern, den falschen Preis auf ein Produkt oder eine Dienstleistung anzuwenden.

Erhöhte Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz

Anwender profitieren von diesem neu gestalteten Kundenmanagement, betont Elaine Treacy, Global Product Director von AMCS. "Eines unserer Ziele ist es, die erstgehende Anrufabwicklung bei Kundenanfragen zu ermöglichen. Es geht darum, informiert zu werden und Zugang zu Echtzeitinformationen zu haben. Mit einer konsolidierten, einzigen Kundenansicht sind die Kundendienstmitarbeiter mit den erforderlichen Informationen ausgestattet, ohne fünf oder sechs Anrufe tätigen zu müssen, um herauszufinden, worin das Problem besteht. Dies ist sehr wichtig für unsere Kunden, die ständig bestrebt sind, überlegenen Service zu bieten."

Mit dem neuen und verbesserten Kundenmanagement sind die Zeiten zeitaufwändiger, multisystem- und papierverarbeitender Prozesse vorbei und damit führten unnötig hohe Kosten für die Bearbeitung von Anfragen und Anfragen oft zu einer unzureichenden Kundenerfahrung. In der Version 8.2 der AMCS Platform finden Sie alle richtigen und relevanten Informationen auf einem Bildschirm, die dem Kundenvertreter alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um Den Endkunden ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis zu bieten.

Klicken Sie für weitere Informationen über AMCS Platform R8.2

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