Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer Om AMCS Kontakt

Senior Customer Success Manager

Anvend nu

DIGTIAL VEJE TIL EN RENERE VERDEN

Ønsker du at arbejde for en virksomhed med irske rødder og en global indvirkning? AMCS er førende inden for miljøtjenester og er en banebrydende softwarevirksomhed, der guider og støtter andre virksomheder på deres rejse mod bæredygtighed.  

 

AMCS viser vejen

VIRKSOMHEDER kommer til AMCS for at nå deres bæredygtighedsstrategier, da vi hjælper virksomheder med at reducere deres CO2-fodaftryk og arbejde på en mere miljøbevidst måde. AMCS har skabt digitale måder til en renere verden.  

 

Hvad vi laver

AMCS er en global leder inden for integreret software og køretøjsteknologi til miljøserviceindustrien. AMCS leverer cloud-baserede softwareløsninger til virksomheder over hele verden, der understøtter over 2.650 kunder i 22 lande. AMCS beskæftiger over 700 mennesker i 11 lande med hovedkontor i Irland med kontorer i Nordamerika, Europa og Australien.

 

Vores medarbejdere

AMCS tilbyder teammedlemmer mere end bare et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og opstiller nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up' mentalitet med en forbindelseskultur.  vores kunder, vores kolleger og vores samfund, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.

 

For at understøtte den fortsatte vækst i virksomheden har vi et krav om en Customer Success Manager til vores Enterprise-kunder i den nordamerikanske region. Vi kan overveje kandidater med base i Toronto, New Jersey, Boston, Jacksonville eller Philadelphia

 

Stillingsbeskrivelse

 

Customer Success Manager vil:

  • Fungere som det primære kontaktpunkt efter salg for AMCS' portefølje af virksomhedskunder.
  • Arbejd proaktivt direkte med mellemstore til store virksomhedskunder, der interagerer med forskellige ledelsesniveauer lige fra direktører til ledere på C-niveau.
  • Indgå partnerskab med kunder for at etablere klare forretningsmål.
  • Udvikle og vedligeholde en dyb forståelse af kundernes forretningsdrivere, og hvordan AMCS Solutions kan hjælpe dem med at nå deres mål.
  • Udvikle og udføre en Customer Success Plan med aktiviteter, tidslinjer, prioriteter og målinger af succes, der realiserer den forventede forretningsværdi, som kunden forventer.
  • Partner med marketing for at udvikle programmer og aktiviteter, der resulterer i, at målrettede kunder bliver AMCS Advocates.
  • Analysere og overvåge kundedata for at få indsigt med det formål at kommunikere disse resultater til kunderne for at ændre brugeradfærd og øge brugerproduktiviteten
  • Udvikle en målrettet adoptionsplan baseret på muligheder for at øge brugernes adoption og engagement.
  • Identificer proaktivt kundernes sundhedsrisici, og udnyt effektivt interne teams til at afbøde churn- og downsell-risikoen.
  • Udvikle og gennemføre kvartalsvise business reviews (QBR'er) for at vurdere fremskridt i forhold til aftalte mål, identificere ekspansionsmuligheder og sætte mål for den næste gennemgangsperiode.
  • Indgå partnerskab med salg for at identificere fornyelses-, udvidelses- og up-sell-muligheder i eftersalgscyklussen.
  • Fungere som bindeled mellem interne teams for at sikre, at kundernes behov med høj prioritet bliver opfyldt.

 

Nødvendige færdigheder og erfaring:

  • Omfattende, dokumenteret erfaring (5 år +), der leverer succes for Tier 1-virksomhedskunder, der realiserer værdi fra virksomhedssoftware eller SaaS-løsninger, helst ERP-systemer.
  • Proaktiv, positiv, selvstarter med en passion for at levere en kundeoplevelse i verdensklasse.
  • Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås.
  • Evne til at håndtere tvetydighed og fungere effektivt, selv når tingene ikke er defineret, eller vejen frem ikke er sikker - træffer sunde beslutninger, selv i mangel af fuldstændig information.
  • Sikrer ansvarlighed – at holde sig selv (og andre) ansvarlige for at opfylde forpligtelser.
  • Evne til med succes at planlægge og prioritere arbejde for at opfylde kundernes mål.
  • Dokumenteret evne til at arbejde tværfunktionelt i et globalt, teambaseret samarbejdsmiljø.
  • Evne til at analysere kundebrugsdata og udvikle anbefalinger baseret på dataindsigt.
  • Evne til at prioritere kundernes behov og hæve de problemer, der vil have størst indflydelse på kundefortalervirksomhed, fastholdelse og vækst.
  • Fremragende kommunikationsevner med alle fra slutbrugere til ledere på C-niveau.

Evne        til at påvirke uden autoritet og drive interessenternes støtte og handling.

  • Besidder en strategisk tankegang – i stand til at fokusere på det større billede og ikke blive fastlåst i de daglige detaljer.
  • Fremragende præsentations- og mødefaciliteringsevner.
  • Kandidater, der effektivt har brugt Produktivitetsværktøjer til kundesucces som Salesforce og Gainsight til at nå kundemål, vil have en klar fordel.
LocationToronto
CountryCanada
CategoryKundesupport og succes
TypeFuld tid
ExperienceNA
LanguageEngelsk

Bliv en del af vores team

Bliv en del af vores team, hvor du kan lære, vokse og trives. Samarbejd med fantastiske mennesker om brancheførende løsninger. Spild ikke tiden, og grib din mulighed!

Ansøg om stillingen nu!
Kontakt

Kontakt AMCS for at finde ud af, hvordan vores førende løsning kan hjælpe din virksomhed med at vokse og trives.

Undersøge AMCS-platform Løsninger Succeshistorier Blogs Karriere Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på