Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer

Help Desk Engineer

Anvend nu

Help Desk Engineer

Help Desk Engineer vil være en del af kundesupportteamet for Sydney-regionen. Fokus for rollen er på at give første linje support vedrørende vores software til vores kunder.

Denne stilling kræver en person, der har en passion for støtte til at udføre et korrekt indtag, korrekt tildeling og overvågning af forskellige softwarerelaterede anmodninger og problemer. Vi er på udkig efter en professionel, der elsker at operere selvstændigt såvel som i et team i et komplekst og mangfoldigt miljø.


Hvad er dine opgaver som helpdesk-medarbejder?

  • Giv første linje support til kunder for software produktsupport / anmodninger om AMCS kundebase og sikre, at alle opkald / svar opfylder AMCS Kvalitetsstandarder og KPI's.

· De fleste af disse opgaver vil have en stærk vægt på at udføre en korrekt indtagelse, udføre indledende triage, så det tildeles den korrekte supporttekniker i henhold til vores processer.

· Vær en del af et første svarteam NOC (Network Operation Centre) til overvågning af AMCS Cloud Customer-advarsler. Udfør den første triage af beskeder ved hjælp af Azure Insights, og administrer kommunikation internt og eksternt.

  • Du vil blive involveret i løbende forbedring program til at identificere hyppige indberetninger og indføre foranstaltninger til enten at forhindre dem i at gentage sig

· Du vil være en del af et team, der overtager ejerskabet for at sikre, at vores SLA (Service Level Agreement) bliver opfyldt. Dette gøres ved at sikre, at supportsagen tildeles den korrekte prioritet, og overvåge opfølgningen.

· Du vil være en del af et lille og entusiastisk kundesupportteam, som deres mission er at yde fremragende support til vores kunder.

Hvad er dine evner?

  • Erfaring i en kunde står rolle er ønskeligt, men ikke afgørende.
  • Dokumenteret evne til at arbejde på eget initiativ.
  • Du har fremragende kommunikationsevner (skrivning såvel som tale). Du er ikke genert til at holde stille spørgsmål til vores kunder for at komme til bunds i tingene for en fejlfri indtagelse.
  • Stærk forståelse af Microsoft Office Suite (ECDL Foretrukken)
  • Du har et stærkt koordineringskompetencesæt, hvor du er i stand til at holde overblikket over afventende opgaver og sikre, at der følges op.
  • Du har fremragende analytiske færdigheder.
  • Du kan operere uafhængigt såvel som i et team.
  • Du er kundefokuseret.

Hvad er ikke et must, men er et stort plus?

  • Generisk viden eller erfaring om/med ERP-software.
  • Erfaring med affalds- og genbrugsprocesser.

· En vis erfaring med kundekontakt på en helpdesk eller kundekontaktcenter.

· At have en it-baggrund, eller du kan lide at arbejde i et IT-orienteret miljø.

LocationSydney
CountryAustralien
CategoryKundesupport og succes
TypeFuldtid
ExperienceNa
Languageengelsk

Bliv en del af vores team

Bliv en del af vores team, hvor du kan lære, vokse og trives. Samarbejd med fantastiske mennesker om brancheførende løsninger. Spild ikke tiden, og grib din mulighed!

Ansøg om stillingen nu!
Kontakt

Kontakt AMCS for at høre om vores førende løsning, og hvordan dette kan hjælpe din virksomhed med at trives.

Direkte links Karriere Blogs Succeshistorier Løsninger Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på