Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer

Customer Success Manager

Anvend nu

Customer Success Manager

For at understøtte den fortsatte vækst i virksomheden har vi i øjeblikket et krav om en Customer Success Manager for vores Enterprise-kunder i ANZ-regionen. Denne rolle kan også være baseret i Auckland.


stillingsbeskrivelse

Customer Success Manager vil:

  • Fungere som det primære kontaktpunkt for vigtige AMCS-virksomhedskunder i Australien og New Zealand
  • Arbejder proaktivt direkte med mellemstore til store virksomhedskunder og interagerer med forskellige ledelsesniveauer lige fra direktører til ledere på C-niveau
  • Arbejde tæt sammen med de vigtigste New Zealand kunde, herunder projektomfang definition, risikostyring, tilpasningsdygtige projektplanlægning og ressourcestyring
  • Arbejd med virksomhedskunder for at sikre, at tekniske problemer rapporteres nøjagtigt og kommunikeres til projekt- og tekniske teams
  • Deltage aktivt i løsning af problemer og konflikter, internt såvel som med kunder og andre leverandører, hvor det er relevant.
  • Samarbejde med kunderne om at fastlægge klare forretningsmål, tidslinjer, prioriteter og målinger for succes
  • Sikre en vellykket udrulningsplan for on-boarding- og AMCS-løsninger blandt nye kunder
  • Udvikle en målrettet uddannelsesplan baseret på kundespecifikke forretningsmål
  • Lead-kurser for kundeteams (webinar og personlig), fremhæver vigtige AMCS-funktioner og -funktionalitet
  • Partner med marketing for at udvikle træningsprogrammer og sikkerhed for at understøtte slutbrugerens uddannelsesbehov og identificere kundefortalere til:
  • Udvikle en målrettet adoptionsplan baseret på muligheder for at øge brugernes adoption og engagement
  • Proaktivt identificere kundernes sundhedsrisici og effektivt udnytte interne teams til at mindske risikoen for ikke-fornyelse (churn)
  • Analysere og overvåge kundedata for at tegne indsigt med det formål at kommunikere disse resultater til kunder for at ændre brugeradfærd og øge brugerproduktiviteten
  • Partner med salg for at identificere fornyelses-, udvidelses- og opsalgsmuligheder i eftersalgscyklussen
  • Fungere som forbindelsesled mellem interne teams for at sikre, at kundernes højt prioriterede behov opfyldes koordinering med salgs-, marketing-, produkt-, support- og ingeniørteams for at eskalere kundernes store behov
  • Evne til effektivt at styre kundernes forventninger og skabe realistiske forventninger

Den valgte ansøger kan anmodes om at påtage sig andre opgaver uden for denne beskrivelse som tildelt. Arbejdsmønsteret for denne stilling kan variere; Den udvalgte ansøger skal være fleksibel i arbejdstiden og være i stand til at yde support uden for åbningstiden, f.eks. Rejser både indenlandske og internationale (Australien og New Zealand) kan være 40% af den rolle.

Kriterier for vellykket succes

  • Proaktiv, positiv, selvstarter med en passion for løbende at forbedre processerne omkring dig
  • Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås
  • Evnen til at håndtere tvetydighed og fungere effektivt, selv når tingene ikke er defineret, eller vejen frem ikke er sikker - træffer fornuftige beslutninger, selv i mangel af fuldstændig information
  • Sikrer ansvarlighed – at holde sig selv (og andre) ansvarlig for at opfylde forpligtelser
  • Evne til at planlægge og prioritere arbejde med succes for at opfylde mål, der er i overensstemmelse med organisatoriske mål
  • Mulighed for at analysere kundebrugsdata og udvikle anbefalinger baseret på dataindsigt
  • Evne til at prioritere kundernes behov og løfte de problemer, der vil have størst indflydelse på kundetilfredshed, fastholdelse og vækst JS: værdi
  • Tilpasser tilgang og opførsel til at matche de skiftende krav i forskellige situationer
  • Besidder en strategisk tankegang - i stand til at fokusere på det store billede og ikke blive nedsunket i de daglige detaljer
  • Evne til at udvikle og levere kommunikation, der formidler en klar forståelse af de unikke behov hos de forskellige målgrupper
  • Evne til at arbejde i et teambaseret, samarbejdsmiljø
  • Fremragende præsentations- og mødefremmefærdigheder

Krav

  • Omfattende, dokumenteret erfaring (5 år+) i enten en ledende kontostyrings- eller projektstyringsrolle, der leverer succes til Tier 1-strategiske kunder, der realiserer værdi fra virksomhedssoftware eller SaaS-løsninger, helst ERP-systemer.
  • Grad i forretnings- eller IT-relateret disciplin eller mindst syv års tilsvarende erfaring med avancerede it-applikationer
  • Fremragende kommunikationsevner med alle fra slutbrugere til ledere på C-niveau
  • Brænder for kundesucces og gør livet enklere med teknologi
  • Evne til at demonstrere de forretningsmæssige fordele ved en teknisk løsning
  • Forståelse af komplekse logistikoperationer, og hvordan softwareløsninger vil give et højt investeringsafkast, er en klar fordel
  • Flydende i engelsk

LocationSydney
CountryAustralien
CategoryKundesupport og succes
TypeFuldtid
ExperienceNa
Languageengelsk

Bliv en del af vores team

Bliv en del af vores team, hvor du kan lære, vokse og trives. Samarbejd med fantastiske mennesker om brancheførende løsninger. Spild ikke tiden, og grib din mulighed!

Ansøg om stillingen nu!
Kontakt

Kontakt AMCS for at høre om vores førende løsning, og hvordan dette kan hjælpe din virksomhed med at trives.

Direkte links Karriere Blogs Succeshistorier Løsninger Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på