Dansk
Løsninger Løsninger Industrier Industrier Ressourcer Ressourcer Succeshistorier AMCS AMCS

Customer Success Manager

Anvend nu

DIGITALE VEJE TIL EN RENERE VERDEN

Ønsker du at arbejde for en virksomhed med irske rødder og en global indvirkning? AMCS er førende inden for miljøtjenester og er en banebrydende softwarevirksomhed, der guider og støtter andre virksomheder på deres rejse mod bæredygtighed.  

 

AMCS viser vejen

VIRKSOMHEDER kommer til AMCS for at nå deres bæredygtighedsstrategier, da vi hjælper virksomheder med at reducere deres CO2-fodaftryk og arbejde på en mere miljøbevidst måde. AMCS har skabt digitale måder til en renere verden.  

 

Hvad vi laver

AMCS er en global leder inden for integreret software og køretøjsteknologi til miljøserviceindustrien. AMCS leverer cloud-baserede softwareløsninger til virksomheder over hele verden, der understøtter over 2.650 kunder i 22 lande. AMCS beskæftiger over 1000 mennesker i 11 lande med hovedkontor i Irland med kontorer i Nordamerika, Europa og Australien.

 

Vores medarbejdere

AMCS tilbyder teammedlemmer mere end bare et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og opstiller nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up' mentalitet med en forbindelseskultur.  vores kunder, vores kolleger og vores samfund, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.


For at understøtte den fortsatte vækst i virksomheden har vi i øjeblikket et krav om en Customer Success Manager for vores Enterprise-kunder i den nordamerikanske region. Dette kan være en hybrid rolle baseret på vores kontorer i Boston

 

Stillingsbeskrivelse

Customer Success Manager vil:

  • Fungere som det primære kontaktpunkt efter salg for AMCS' portefølje af virksomhedskunder
  • Proaktivt arbejde direkte med mellemstore til store virksomhedskunder, interagere med forskellige ledelsesniveauer lige fra direktører til ledere på C-niveau
  • Partner med Sales for at sikre, at potentielle kunder har fuld bevidsthed om Customer Success-programmet og de konkurrencedygtige differentiatorer
  • Indgå partnerskab med kunder for at etablere klare forretningsmål, tidslinjer, prioriteter og målinger af succes
  • Udvikle og vedligeholde en dyb forståelse af kundernes forretningsdrivere, udvikle og udføre en kundesuccesplan, der styrer programaktiviteter for at tilpasse sig disse initiativer
  • Sikre en vellykket onboarding- og AMCS-løsningsudrulningsplan blandt nye kunder
  • Udvikle en målrettet træningsplan baseret på kundespecifikke forretningsmål
  • Leadtræning for kundeteams (webinar og personligt), der fremhæver vigtige AMCS-funktioner og -funktionalitet
  • Indgå partnerskab med marketing for at udvikle uddannelsesprogrammer og sikkerhedsstillelse for at understøtte slutbrugernes uddannelsesbehov, og identificer kundefortalere til at:
  • Udvikle en målrettet adoptionsplan baseret på muligheder for at øge brugernes adoption og engagement
  • Identificer proaktivt kundernes sundhedsrisici, og udnyt effektivt interne teams til at afbøde risikoen for ikke-fornyelse (churn)
  • Analysere og overvåge kundedata for at få indsigt med det formål at kommunikere disse resultater til kunderne for at ændre brugeradfærd og øge brugerproduktiviteten
  • Udvikle og gennemføre kvartalsvise forretningsgennemgange (QBR'er) for at vurdere fremskridt i forhold til mål, vurdere muligheder for forbedring, vurdere AMCS's indvirkning på brugernes produktivitet
  • Indgå partnerskab med salg for at identificere fornyelses-, udvidelses- og up-sell-muligheder i eftersalgscyklussen
  • Fungere som bindeled mellem interne teams for at sikre, at kundernes behov med høj prioritet opfyldes koordinering med salgs-, marketing-, produkt-, support- og ingeniørteams for at eskalere kundernes behov med stor indvirkning
  • Evne til effektivt at styre kundernes forventninger og skabe realistiske forventninger

Succeskriterier

  • Proaktiv, positiv, selvstarter med en passion for løbende at forbedre processerne omkring dig
  • Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås
  • Evne til at håndtere tvetydighed og fungere effektivt, selv når tingene ikke er defineret, eller vejen frem ikke er sikker - træffer sunde beslutninger, selv i mangel af fuldstændig information
  • Sikrer ansvarlighed – at holde sig selv (og andre) ansvarlige for at opfylde forpligtelser
  • Evne til med succes at planlægge og prioritere arbejde for at opfylde mål, der er tilpasset organisatoriske mål
  • Evne til at analysere kundebrugsdata og udvikle anbefalinger baseret på dataindsigt
  • Evne til at prioritere kundernes behov og løfte de problemer, der vil have størst indflydelse på kundetilfredshed, fastholdelse og vækst JS: værdi
  • Tilpasser tilgang og opførsel til at matche de skiftende krav i forskellige situationer
  • Besidder en strategisk tankegang – i stand til at fokusere på det større billede og ikke blive fastlåst i de daglige detaljer
  • Evne til at udvikle og levere kommunikation, der formidler en klar forståelse af de forskellige målgruppers unikke behov
  • Evne til at arbejde i et teambaseret, samarbejdsmiljø
  • Fremragende præsentations- og mødefaciliteringsfærdigheder

 

Krav

  • Omfattende, dokumenteret erfaring (4 år +), der leverer succes for Tier 1 strategiske kunder, der realiserer værdi fra virksomhedssoftware eller SaaS-løsninger, helst ERP-systemer.
  • Grad i business eller it-relateret disciplin eller mindst syv års tilsvarende erfaring med avancerede it-applikationer
  • Fremragende kommunikationsevner med alle fra slutbrugere til ledere på C-niveau
  • Brænder for kundesucces og gør livet enklere med teknologi
  • Evne til at demonstrere de forretningsmæssige fordele ved en teknisk løsning
  • Forståelse af komplekse logistikoperationer, og hvordan softwareløsninger vil levere et højt investeringsafkast, er en klar fordel
  • Aktiverede salgscyklusser på konkurrenceprægede markeder
  • Flydende engelsk
LocationBoston
CountryUSA
CategoryKundesupport og succes
TypeFuld tid
ExperienceNA
LanguageEngelsk

Bliv en del af vores team

Bliv en del af vores team, hvor du kan lære, vokse og trives. Samarbejd med fantastiske mennesker om brancheførende løsninger. Spild ikke tiden, og grib din mulighed!

Ansøg om stillingen nu!
Kontakt

Kontakt AMCS for at finde ud af, hvordan vores førende løsning kan hjælpe din virksomhed med at vokse og trives.

Undersøge AMCS-platformen Løsninger Succeshistorier Blogs Karriere Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på