Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Vi har en spændende mulighed for en erfaren nordamerikansk Tech Support Manager. Denne rolle er på vores kontor i Jacksonville, FL og kræver et hybridrapporteringsforhold med 2-3 dage på kontoret mindst hver uge.
Ansvarsområder:• Ansvarlig for levering af uovertruffen support og tjenester til vores nordamerikanske kundebase • Ejer af support på tværs af alle nødvendige NA-softwareproduktionsløsninger. Ledelse af supportteams i samarbejde om at drive den tekniske supportstrategi og taktik, der vil forbedre kundeoplevelsen. • Ansvarlig for vedligeholdelse af teknologikomponenterne i Classic Software Stack og definere kriterier for accept af ændringsanmodninger og fejl til udviklingsefterslæb. • Drive automatisering af problemanalyse og proaktiv overvågning • Tag ejerskab over kundernes problemer, Effektivt styre, coache og udvikle NA-supportteamene • Sikre, at sager håndteres på et højt kvalitetsniveau, der opfylder de tilhørende serviceniveauaftaler • Udvikle interne strukturer og innovationer, der fører til forbedret effektivitet på tværs af supportorganisationen. • Ansvarlig for at drive og levere vigtige supportmålinger, bedste praksis, vidensbaseret indhold og metoder. • Være et indflydelsesrigt medlem af et tværfunktionelt topledelsesteam.
Kvalifikationer:
• Grad i forretnings- eller datalogirelateret disciplin • 5+ års erfaring med at lede og lede et kundevendt teknisk supportteam, der er specialiseret i at styre eskaleringer, drive kundetilfredshed og fremme teamvækst.
• Evne til at nedbryde komplekse tekniske problemer og skabe den mest optimale løsning med support- og serviceteams • Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås. • Evne til at operere i et hurtigt og konkurrerende miljø med flere prioriteter. • Evne til at prioritere kundernes behov og eskalere problemer, hvor det er nødvendigt. • Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i et teammiljø. • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med Både tekniske og ikke-tekniske målgrupper • Besidder interpersonelle færdigheder, der har succes med at udvikle og styre relationer på alle organisatoriske niveauer, både internt og eksternt. • Evne til at kommunikere komplekse spørgsmål og tilpasse budskaber til alle målgrupper. • Evne til at arbejde i et teambaseret, matrixbaseret, samarbejdsmiljø. • Selvom han ikke er ansvarlig for fejlfinding af individuelle problemer, skal den succesfulde kandidat have baggrunden til at lede andre i hvordan du løser tekniske problemer.
Bidragende færdigheder • Kommunikation og interpersonelle færdigheder • Strategisk tænkning med evne til at styre taktisk i overensstemmelse med strategi • Følelsesmæssig intelligens og strategisk delegering til at udvide kapaciteten og udvikle direkte rapporter • Forretningsforståelse • Viden om affalds-, genbrugs- eller metalindustrien • Problemløsningsevner • Windows, SQL, IIS miljøstøtteerfaring • Stærk tilpasningsevne • Kontinuerlig evne til at lære nye færdigheder • Opbygning af relationer