Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Software Support Engineer vil være en del af det globale kundesupportteam. Fokus for denne rolle er at yde den første linje af support vedrørende vores softwareløsninger, vi leverer til vores kunder.
Denne stilling kræver en passion for support, som omfatter korrekt indtagelse, tildeling og overvågning af forskellige softwarerelaterede anmodninger og problemer. Vi leder efter en professionel, der elsker at operere selvstændigt såvel som i et team i et komplekst og mangfoldigt miljø.
Hvad er dine opgaver som Software Support Engineer?
Giv førstelinjesupport til kunder i forbindelse med hændelser / anmodninger om AMCS-kundebase og sørg for, at alle opkald / svar opfylder AMCS-kvalitetsstandarder og KPI'er.
Adresser og løs indgående programspørgsmål og hændelser fra slutbrugere
Dokumentér alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger i vores CRM-database
Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer
Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen
Test rettelser og udfør opfølgning efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer
Hvad er dine kompetencer?
Erfaring i en kundevendt rolle er ønskelig, men ikke afgørende.
Du kan arbejde selvstændigt såvel som i et team.
Du har fremragende kommunikationsevner (skriftligt såvel som mundtligt). Du er ikke bleg for at blive ved med at stille spørgsmål til vores kunder for at komme til bunds i tingene for et fejlfrit indtag.
Stærk forståelse af Microsoft Office-pakken
God forståelse af Cloud Computing (Azure)
Du skal have mulighed for at administrere flere arbejdsstrømme (opkald og supportportalsager) og sikre, at alle daglige ansvarsområder er opfyldt
Du har fremragende analytiske evner.
Du er kundefokuseret.
Hvad er ikke et must, men er et stort plus?
Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, datalogi eller tilsvarende erfaring
Erfaring med Microsoft Azure Portal, herunder Application Insights
Eksponering for Grafana
Generisk viden eller erfaring om/med ERP-software.
Erfaring med affalds- og genanvendelsesprocesser.
Nogle erfaringer med kundekontakt på en helpdesk eller kundekontaktcenter.
Certificering af grundlæggende om Azure
ITIL v3 eller v4 Foundations certificering