Stillingsbeskrivelse

Help Desk Engineer vil være en del af det globale kundesupportteam. Fokus for denne rolle er at yde den første supportlinje vedrørende vores softwareløsninger, vi leverer til vores kunder.

Denne stilling kræver en passion for support, som omfatter korrekt indtagelse, tildeling og overvågning af forskellige softwarerelaterede anmodninger og problemer. Vi leder efter en professionel, der elsker at operere uafhængigt såvel som i et team i et komplekst og forskelligartet miljø. 

Hvad er dine opgaver som Help Desk Professional?

• Giv førstelinjesupport til kunder til hændelser / anmodninger om AMCS-kundebase, og sørg for, at alle opkald / svar opfylder AMCS-kvalitetsstandarder og KPI'er.

• Størstedelen af disse opgaver vil have stor vægt på at udføre det korrekte indtag og indledende triage, så det dokumenteres fuldt ud, prioriteres korrekt og tildeles den korrekte supportingeniør i henhold til vores processer.

• Vær en del af et første responsteam NOC (Network Operation Center) til overvågning af AMCS Cloud Customer alarmer. Udfør indledende prioritering af beskeder ved hjælp af Azure Application Insights, og administrer kommunikation internt og eksternt.

• Du vil blive involveret i det løbende forbedringsprogram for at identificere hyppige advarsler og levere ideer, der hjælper med at forhindre dem i at gentage sig

• Du bliver en del af et team, der tager ejerskab for at sikre, at vores SLA'er (Service Level Agreements) konsekvent overholdes.

• Du bliver en del af et Global Help Desk-team, hvis mission er at yde fremragende support til vores kunder (interne og eksterne).

Hvad er de krævede færdigheder?

• Erfaring i en kundevendt rolle er ønskelig, men ikke afgørende.

• Du kan operere uafhængigt såvel som i et team.

• Du har fremragende kommunikationsevner (skriftlig såvel som talt). Du er ikke genert for at blive ved med at stille spørgsmål til vores kunder for at komme til bunds i tingene for et fejlfrit indtag.

• Stærk forståelse af Microsoft Office-pakken

• God forståelse af Cloud Computing (Azure)

• Du skal have mulighed for at administrere flere arbejdsstrømme (opkald og supportportalsager) og sikre, at alle daglige ansvarsområder er opfyldt

• Du har fremragende analytiske evner.

• Du er kundefokuseret. 

Hvad er ikke et must, men er et stort plus?

• Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, computerteknologi eller tilsvarende erfaring

• Erfaring med Microsoft Azure-portalen, herunder Application Insights

• Eksponering for grafana

• Generisk viden eller erfaring om/med ERP-software.

• Erfaring med affalds- og genanvendelsesprocesser.

• Nogle erfaringer med kundekontakt på en helpdesk eller kundekontaktcenter.

• Azure Fundamentals-certificering

• ITIL v3 eller v4 Foundations certificering

Join os driver en mere bæredygtig fremtid og nyder disse fordele:

• Sundhedsforsikring dækning for dig og dine tre pårørende

• Transport til medarbejdere

• Mad på stedet og fritflydende kaffe

• Kvoter

• Regelmæssige uddannelses- og udviklingsmuligheder (f.eks. med fokus på arkitektur, planlægning og udvikling

• Regelmæssige uddannelses- og opkvalificeringsmuligheder

• 15 feriedage

  ·