Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Beskrivelse af rolle
En Senior Software Support Technician arbejder som en teknisk ressource i vores kundesupportorganisation. De vil arbejde tæt sammen med vores Tier 1 Technical Support Analysts for at løse softwareapplikationsproblemer, udføre årsagsanalyse, diagnosticere og rette ydeevneproblemer og give klient- og peer-instruktion.
Denne rolle vil arbejde direkte med kunder og andre teammedlemmer for at løse ERP-applikationsproblemer lige fra fejlfinding af SQL Server-ydeevneproblemer, analyse af visninger og lagrede procedurer, triaging af applikationsbrugsfejl, bestemmelse af kilder til ydeevneproblemer, oprettelse af nødvendige tekniske instruktionshjælpemidler, udførelse af mindre projektarbejde for vores ERP-løsninger, triaging af IIS/webserverproblemer, dokumentation af defekter og forbedringsanmodninger, og test af løsning af rapporterede problemer.
Ansvar
· Adresser og løs indgående programspørgsmål og hændelser fra slutbrugere.
· Dokumenter alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger i vores CRM-database.
· Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer.
· Udfør applikationsopdateringer, softwareopgraderinger og sikkerhedskopiering af databaser eksternt
· Registrer, spor og dokumenter problemløsningsprocessen.
· Deltag i vagtrotation efter lukketid.
· Test rettelser, og udfør opfølgninger efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer.
· Mentor andre junior softwaresupportingeniører.
· Gennemføre passende træning af interne og eksterne ressourcer.
· Hold dig opdateret om ændringer og nye funktioner, der tilføjes gennem regelmæssige softwareopdateringer og -udgivelser.
· Andre ansvarsområder som tildelt.
Kvalifikationer
· Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, datalogi eller tilsvarende erfaring
· Fejlfindingsfærdigheder med en høj grad af selvhjulpenhed til at løse komplekse tekniske problemer
· Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
· Selvmotiveret og lyst til at lære
· Evne til at arbejde i et tempofyldt teammiljø
· TCP/IP-netværk, brugeradministration og T-SQL-scriptfærdigheder kræves
· Erfaring med Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services og Windows Server-produktlinjen er ideelle
· Administration af Microsoft IIS Server
· Nuværende Microsoft-certificeringer i SQL Server- og Windows Server-produktlinjer en fordel