IT Service Desk Associate

Vi leder i øjeblikket efter en Associate IT Service Desk Technician til at yde assistance på virksomhedsniveau til vores interne brugere. Som en del af det globale IT-team vil du spille en nøglerolle i at understøtte driften af vores globale netværk, slutbrugere og forretningsapplikationer.

IT Service Desk-teknikerens ansvar omfatter løsning af netværksproblemer, implementering og konfiguration af operativsystemer, styring af daglige it-driftsopgaver og brug af supportværktøjer til at yde øjeblikkelig slutbrugersupport. Du vil bruge servicedesk- og chatapplikationerne til at give brugerne hurtige svar på simple it-problemer og hjælpe med at udfylde vores it-vidensbase med selvhjælpsartikler til brugere. For slutbrugerproblemer, der kræver mere detaljerede diagnoser, vil du tale direkte med slutbrugerne for at hjælpe med at løse deres problem og engagere det bredere it-team, når det er nødvendigt.

For at være kvalificeret til denne rolle skal du have en grad eller lignende kvalifikationer inden for et relevant område, såsom datalogi, IT eller softwareteknik. Microsoft, Linux, Cisco eller lignende certificering er et plus.

Ansvar

• Triage-hændelses- og servicedesk-billetter indsendes af medarbejderne for at sikre, at de bliver handlet i henhold til aftalte SLA'er.

• Diagnosticer og fejlfind tekniske problemer, herunder kontoopsætning, netværksadgang og konfiguration og applikationer.

• Installer og konfigurer computerhardwareoperativsystemer og -applikationer

• Overvåge og vedligeholde computersystemer og netværk.

• Spor computersystemproblemer frem til løsning inden for aftalte SLA'er.

• Dokumenter teknisk viden i form af noter, manualer og vidensbaseartikler.

• Backup og patch management af kritiske systemer.

• Udførelse af test og evalueringer af ny software og hardware.

• Støt udrulningen af nye applikationer.

• Hjælp til computersikkerhedsrevisioner.

  
  

Krav

• 2 år+ dokumenteret track record som IT-supporttekniker, Desktop Support Engineer eller lignende rolle.

• Kendskab til O365/Azure og AAD.

• Erfaring med Windows Active Directory, DNS, Windows PowerShell, VoIP, SSL.

• God forståelse for computersystemer, mobile enheder og andre teknologiske produkter.

• Evne til at tænke logisk for at diagnosticere og fejlfinde grundlæggende tekniske problemer.

• Kendskab til fjernskrivebordsapplikationer og helpdesk-software.

• Fremragende problemløsnings- og kommunikationsevner.

• Evne til at yde trin-for-trin teknisk hjælp, både skriftlig og mundtlig.

• Grad eller tilsvarende inden for informationsteknologi, datalogi eller relevant område.

• Yderligere certificering i Microsoft, Linux, Cisco eller lignende teknologier er et plus.

• Fremragende lytte- og spørgeevner kombineret med evnen til at interagere trygt med klienter for at fastslå, hvad problemet er og forklare løsningen

• Evne til at være en holdspiller

• Opmærksomhed på detaljer

• Evne til at prioritere din arbejdsbyrde i et miljø i hurtig bevægelse.

Hvem er vi?

Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.

Hvad vi gør

Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.

Hvad vi tilbyder

• Sygeforsikring, der dækker op til tre pårørende

• Shuttleservice til bekvem transport

• Gratis mad og kaffe på stedet til din fornøjelse

• Kvoter

• Adgang til en omfattende lærings- og udviklingsplatform, der giver træning på jobbet i væsentlige færdigheder med mulighed for at spore dine fremskridt centralt

• 15 dages ferie og 15 dages sygefravær for dit velbefindende

• En del af en af verdens førende inden for miljøtjenester

• Hybrid arbejdsordning for en fleksibel balance mellem arbejde og privatliv