Pilot guidet navigation: Informationsruter digitale tilgængelige for Veolia-chauffører Tyskland

Chauffører glade for mobilt system til dør-til-dør samling af papir og pap

Erfarne chaufførers viden om, hvordan ruter køres på den mest effektive måde, er nu digitalt tilgængelig for alle andre kolleger. "For Veolia Tyskland er dette en af de største fordele ved guidet navigation", siger Malte Zinke, projektleder Logistics, der på vegne af Veolia Umweltservice Süd GmbH fører tilsyn med en nyligt startet pilot med AMCS Guided Navigation i det tyske område Coburg. På anmodning besvarer han flere spørgsmål, herunder den, hvorfor Veolia Tyskland besluttede at starte piloten med AMCS Guided Navigation, og hvad han forventer er de vigtigste fordele ved det mobile system.

• Veolia Tyskland startede en pilot med guidet navigation til dør-til-dør samling af papir og pap
• Viden om, hvordan man kører ruter fra erfarne chauffører, blev stillet til rådighed for alle chauffører digitalt
• Chauffører ønsker, at denne funktion var tilgængelig for dem tidligere
• Veolia Tyskland forventer at reducere affaldsindsamlingstiden med 10-15 %
• Guidet navigation bidrager løbende til kundeservice
• Veolia Tyskland får mulighed for konstant at forbedre deres indsamlingsydelse
• En anden merværdi er at sikre overholdelse og evnen til hurtigt at give de nødvendige oplysninger til de kommunale affaldsbortskaffelsesvirksomheder, öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger (örE, Det Offentlige Affaldsbortskaffelsesagentur)

Hvor mange indsamlingskøretøjer er udstyret med AMCS Guided Navigation?

Dette er et pilotprojekt for guidet navigation i Coburg distriktet navigation for dør-til-dør samling af papir og pap. Et par køretøjer og chauffører er blevet udvalgt til denne pilot. Hvis resultaterne lykkes, vil piloten blive udvidet til hele flåden af køretøjer, der anvendes i distriktet.

Hvordan blev Veolias indsamlingsproces organiseret uden guidet navigation?

I første omgang var ruterne strategisk planlagt, og derefter blev de enkelte kommuners indsamlingsdage registreret i en affaldskalender. Baseret på dette, chauffører og læssere, hvor tildelt de tilgængelige køretøjer. På grund af deres erfaring kender de ruterne vrangen ud. En af ulemperne ved denne måde at indsamle affald på er den manglende fleksibilitet, og at chauffører kun kan anvendes på et begrænset antal ruter. I tilfælde af sygdom eller ferie skal førere med mindre erfaring udsendes og have de oplysninger, der er nødvendige for at udføre deres arbejde, f.eks. kort og rutelister.

Hvorfor valgte Veolia guidet navigation?

Med guidet navigation håber vi, at ruteviden og erfaringerne fra de længerevarende chauffører vil blive digitaliseret, så denne viden til enhver tid er tilgængelig for alt andet kørselspersonale, herunder de uerfarne. På den måde kan vi sikre vores kunder, at vi kan yde dem den bedst mulige service, og at indsamlingsydelsen konstant kan forbedres

Hvordan har chauffører reageret på guidet navigation?

Faktisk ønsker chauffører, at denne funktion var tilgængelig for dem før. Derudover bidrager guidet navigation til et sikkert arbejdsmiljø for chauffører. Oplysninger er ikke længere kun tilgængelige for føreren som et kort og en gadeliste, men annonceres også som en talebesked, og med dette øger chaufførens sikkerhed efter min mening enormt, fordi føreren til enhver tid har begge hænder på rattet.

Hvad er resultaterne indtil videre?

Vi forventer at spare ca. 10 til 15 % af chaufførernes tid, hvis uerfarne chauffører bruger guidet navigation. Hvis der opstår fejl under udførelsen af ordrer, kan chaufførerne nu falde tilbage på de oplysninger, de har fået digitalt. For alle andre ruter vil vi være i stand til at opretholde det samme kundeserviceniveau.

Hvordan bidrager dette til at forbedre den service, der ydes borgerne?

Guidet navigation minimerer risikoen for at begå fejl, f.eks. manglende skraldespande, hvilket fører til et fald i kundernes klager. Derudover giver guidet navigation også mulighed for at besvare kundespørgsmål som hvorfor på en bestemt adresse en skraldespand ikke er blevet tømt, og hvilken dato skraldespanden er blevet tømt for sidste gang. For os vil denne relevante funktion muligvis gøre det muligt for os at tilbyde merværdi til örE (öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger, Det Offentlige Affaldsbortskaffelsesagentur). Hvis vi har spørgsmål om, hvornår vores køretøjer har været i hvilke gader, eller på hvilke adresser vi skal tømme dem, kan vi straks give oplysninger, så forespørgsler kan behandles hurtigt og gennemsigtigt. Dette kræver ikke engang brug af et identifikationssystem for at kunne bevise en besøgshistorik, når der også er et specifikt krav.

Hvordan bidrager guidet navigation til Veolias forretningsdrivere?

Med guidet navigation bidrager AMCS til en række af Veolias forretningschauffører, som mindre tid, der er nødvendig for at uddanne chaufførerne, dele ruteviden i en digital platform og forbedre kvaliteten af tjenesten, såsom ved ikke at gå glip af nogen skraldespande. Derudover mindsker guidet navigation sikkerhedsrisikoen på grund af forudplanlagte ruter, der bidrager både til offentlighedens og førerens sikkerhed, og med det forbedrer den generelle trafiksikkerhed.

Veolia Group er den globale leder inden for optimeret ressourcestyring. Koncernen designer og leverer vand-, affalds- og energistyringsløsninger, der bidrager til en bæredygtig udvikling af samfund og industrier. Gennem sine tre komplementære forretningsaktiviteter hjælper Veolia med at udvikle adgang til ressourcer, bevare tilgængelige ressourcer og genopbygge dem. I Tyskland arbejder omkring 12.000 medarbejdere for Veolia og dets tilknyttede virksomheder på ca. 300 lokationer. I samarbejde med lokalsamfund tjener de mere end 13 millioner mennesker. Derudover er der skræddersyede væsentlige tjenester til private og kommercielle kunder, kommercielle og industrielle virksomheder.

Billeder: Veolia