Last mile-levering: at opfylde kundernes forventninger efter Covid

Efterspørgsel efter levering til sidste kilometer

Lockdown skabte et verdensomspændende boom i last-mile-levering. Ti års forudsagt vækst i online shopping fandt sted inden for tre måneder. Hvis du var nødt til at læse det igen for at forstå det, bebrejder vi dig ikke.

E-handel har gjort shopping til en 24/7-oplevelse. Efterspørgslen efter last mile-levering var allerede sat til at tredobles inden 2050, men pandemien accelererede skiftet i e-handelsaktivitet. Alene i USA steg e-handlen med op til 44% i løbet af 2019. I nogle lande rundt om i verden er den fordoblet. Adobe Digital Economy Index forudsiger, at den globale e-handel vil nå 42 billioner dollars i år.

Alt dette er skabt af et skift i forbrugernes adfærd og prioriteter. I dag er de på udkig efter omkostningseffektive, men hurtige leveringsmuligheder. "Omkostningsfri" er en mere præcis beskrivelse, idet 73 % af kunderne forlader deres online indkøbskurv, hvis der opkræves et leveringsgebyr. Andre tendenser dukker op: 43 % af forbrugerne vælger levering næste dag, og 17 % dropper et mærke, hvis der er lang ventetid på levering.

Det er problemerne med at levere til slutkunden. Levering af varer til detailhandlere har sine egne udfordringer, nemlig mangel på chauffører og forstyrrede forsyningskæder på grund af pandemien.

Presset på detailhandelslogistikken

Logistikudbyderne skal håndtere en stadigt stigende mængde varer, hvilket gør leveringen langsommere og øger omkostningerne. Det lukker også døren for fleksibilitet i leveringstidspunkterne, som allerede er stramme på grund af myldretid og trafikpropper.

Den sidste kilometer repræsenterer det mest tidskrævende aspekt af e-handelens forsyningskæde. Det er også den dyreste del af en vares rejse, og den tegner sig for mellem 35 og 53 % af de samlede forsendelsesomkostninger.

Last mile-levering kræver hastighed og præcision for at styrke kundetilfredsheden og dermed brandloyaliteten. Det lægger et enormt pres på logistikudbyderens marginer. Udfordringen er, hvordan du lever op til kundernes forventninger og beskytter dine marginer? Kundernes forventninger ændrer sig i takt med de teknologiske fremskridt. Og det er den avancerede teknologi, der gør det muligt at opfylde disse forventninger.

Optimering af logistikken

AMCS Transport Optimisation Suite er et cloud-baseret optimeringssystem til virksomheder, der er involveret i distributions- og indsamlingsruter. Det kan integreres med alle de systemer, du måtte have, eller du kan tilføje AMCS-moduler, såsom AMCS Web Portal og AMCS Mobile Web, for at maksimere effektiviteten under transportudførelsen.

Husk på, at de moduler, du vælger, altid skal løse specifikke problemer. AMCS Web Portal linker til dine planlægnings- og optimeringssystemer, enten en løsning, du bruger i øjeblikket, eller den kraftfulde AMCS Transport Optimisation Suite. (Den kan endda fungere som en let planlægger på egen hånd.) Med AMCS Mobile Web i blandingen kan du indsamle data fra lastbilerne i realtid, som sendes til AMCS Web Portal. Du kan også sende data til dine lastbiler. Det er det, digitalisering handler om - et problemfrit flow af kommunikation mellem enheder, der giver dig indsigt i driften og gør det muligt at overvåge udviklingen, efterhånden som begivenhederne sker.

Hvad gør AMCS Transport Optimisation Suite? Enhel del for at hjælpe dig med at forbedre kundeservicen ved at udnytte hver eneste effektivitetsgevinst i din distributionsaktivitet.

AMCS Transport Optimisation Suite optimerer ruter og sender dem til AMCS Web Portal. Alle relevante teammedlemmer kan se ruterne her. Webportalen sender de optimerede ruter til chaufførens enhed i førerhuset, enten en smartphone eller en tablet. Chaufføren er klar til at køre de optimerede ruter med GPS. Efterhånden som der sker fremskridt, eller hvis der sker uforudsete hændelser, kan chaufføren sende statusopdateringer til webportalen. Og fordi det sker i realtid, ved du præcis, hvad der sker lige der og da. Det giver dig mulighed for at opdatere kunderne, hvis du har brug for det.

AMCS Web Portal og AMCS Mobile Web er selvfølgelig tillægsmoduler, der hjælper dig med at opnå den størst mulige effektivitet under udførelsen. AMCS Transport Optimisation Suite er, som navnet siger, en integreret del af planlægningen af dine ruter og kan stå alene.

Avanceret ruteplanlægning

Jo mere kompleks logistikken er, jo mere avanceret ruteplanlægning er der brug for. Og i betragtning af de forskellige lag i detaildistributionen - transport mellem depoter, distribution fra forskellige depoter og ruterne for hvert køretøj - er dette alt andet end enkelt. AMCS Transport Optimisation Suite indeholder avancerede algoritmer, der forbedrer rutekvaliteten og optimerer distributionen. Det fjerner spild og sikrer effektivitet og økonomi. Og når spild elimineres, kan du bedre imødekomme kundernes behov.

Algoritmerne muliggør dynamisk ruteplanlægning baseret på ad hoc-ordrer. Systemet leverer endda ordrepriser og tidsslotting under ordreoptagelsesprocessen. Når ordrer bekræftes eller ændringer modtages, genoptimerer AMCS Transport Optimisation Suite øjeblikkeligt ruteplanen. Ændringer kan omfatte oplysninger om den endelige rangordning, ændringer i mængder på grund af pakning, statusopdateringer fra systemer i køretøjet - alt, hvad der vil påvirke kunderne, bliver indregnet i planen.

Ved at gøre distributionen intelligent er du rustet til at overholde stramme leveringsvinduer hver eneste dag og opbygge en loyal kundebase i processen. Det giver endda nye kunder mulighed for at få tid. I den on-demand-verden, vi lever i nu, er dette afgørende for kundetilfredsheden.

Planlægning af territorier og distrikter

Hvis du har et netværk af depoter, er du allerede bekendt med kompleksiteten i at koordinere, hvilket depot der skal bruges til at servicere hvilke ordrer. Der er for mange elementer involveret, fra selve kundebasen til udsving i ordremængder, til at det kan gøres til en enkel proces. AMCS Transport Optimisation Suite gør det for dig, reducerer omkostningerne i processen og sikrer, at du er i stand til at opfylde kundernes krav.

Masterplaner

Komplekse sæt af besøgsfrekvenser og mønstre i henhold til sæsoner bestemmer masterplanlægning og masterruter. Systemet giver dig også mulighed for at flytte besøgsdage for visse kunder for at øge effektiviteten og sprede mængderne over hverdage. Du kan nemt indsætte nye kunder i masterplanerne. AMCS Transport Optimisation Suite giver dig mulighed for at være taktisk med din masterplanlægning.

Hvad nu hvis?

Evaluer, hvordan nye strategier eller politikker vil udspille sig - eller hvordan ny lovgivning vil påvirke din virksomhed. AMCS Transport Optimisation Suite gør det muligt for dig at teste forskellige udfald i "hvad nu hvis"-scenarier og giver dig indsigt i, hvordan problemer vil påvirke kunderelationer. Dine scenarier kan involvere effekten af at bruge forskellige distributionssteder, køretøjer, kombinere distribution med backhaul-transport eller planlægning med eller uden geografiske begrænsninger. Alt, hvad du gør, vil påvirke dine kunder, og evnen til at udføre "hvad nu hvis"-scenarier hjælper dig med at forbedre din service.

Hvad du kan forvente

Effektivitet i dine distributionsaktiviteter kommer kunderne til gode. Det er bundlinjen. Vi har set det igen og igen fra brugere af AMCS Transport Optimisation Suite, som rapporterer om betydelige forbedringer i kundeservice og besøgsnøjagtighed med en serviceopfyldelsesgrad på næsten 100 %.

De effektivitetsgevinster, som AMCS Transport Optimisation Suite giver, giver naturligvis yderligere resultater: op til 25 % færre køretøjer og chaufførskift er nødvendige. Brugerne har også oplevet en reduktion på op til 30 % i antallet af kørte kilometer, køretid og CO2-udledning og op til 90 % mindre tid brugt på at optimere ruter. De, der integrerede deres systemer, oplevede et dramatisk fald i den tid, de brugte på opfølgning.

Det er ikke længere et problem at opfylde kundernes forventninger med rettidige leverancer.

At dømme efter de resultater, brugerne allerede har oplevet, er der en lektie her. De effektivitetsgevinster, der gør det muligt for dig at reducere driftsomkostningerne, hjælper dig også med at opfylde kundernes forventninger ved at levere bedre service. Det er værd at huske på, at succes afhænger af dine kunders tilfredshed. Det er i sidste ende det, AMCS Transport Optimisation Suite gør. De effektivitetsgevinster, du oplever, smitter af på dine kunder og giver dem en fremragende service.