Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer Om AMCS Kontakt
Blog maj 2022 Updated maj 2022

Kundeservice: Lav eller bryd for distributører af byggematerialer

Anmod om en demo

I 2021 oplevede byggematerialeindustrien et kraftigt opsving i EMEA. Men i dag bidrager stigende energiomkostninger til skyhøje produktionsomkostninger og priser for netop de produkter, de har brug for fra dig. Forsyningskædeproblemer, som aldrig rigtig gik væk, vedvarer stadig. Dette er virkeligheden for kunder i branchen. Selv med stor efterspørgsel efter materialer på tværs af EMEA er kundernes marginer presset til randen.

Dette gør den kundeservice, de stoler på, desto mere kritisk. At være selvtilfreds med kundeservice, at forvente deres loyalitet, er at sætte dig selv op for en eventuel fiasko. Tænk på det pres, de står over for, og adresser disse problemer. For at gøre det – for at blive kundecentreret – er det nødvendigt at digitalisere byggematerialedistributørerne.

Digitalisering er kundecentreret

Den mest effektive måde at forbedre kundeservicen på er gennem nøjagtige oplysninger i realtid. Dette har åbenlyse fordele for adoptere, såsom at reducere driftsomkostningerne og udvide deres marginer, samtidig med at de bliver mere fleksible. Adopters bliver langt mere effektive, hvilket betyder bedre kundeservice, og hvis adoptanten vælger, omkostningsbesparelser for deres kunder. I det mindste er adoptanter i stand til at give dem enestående værdi, hvilket i sig selv er en form for god kundeservice.

Digitalisering sker, når enheder er forbundet med hinanden via internettet og udveksler data. Dette skaber gennemsigtighed på tværs af operationer. Uden digitalisering er virksomhederne opdelt i siloer. Du arbejder med besværlige spread sheets og systemer, der er begrænset i kapaciteter. Du skal vente på oplysninger, der afspejler begivenheder, som de skete timer eller endda dage siden. Du kan ikke reagere hurtigt på kundernes behov.

Fordeling af byggematerialer involverer fragmenterede processer. Digitaliseringen håndterer den nødvendige multitasking med lethed. Det gør det muligt for adoptanter at standardisere og integrere disse processer og skabe bedre værdi ikke kun for dem selv, men for deres kunder.

En anden overvejelse for virksomheder i EU: Udbud af offentlige byggeprojekter gennemføres og indsendes digitalt. Byggevirksomheder, der allerede digitaliserer, forventer, at deres leverandører og entreprenører har de samme muligheder. Distributører af byggematerialer, der nægter at tage disse skridt, vil blive ladt i stikken.

Imødekommelse af kundernes behov

Hvis du kan bevæge dig hurtigere, kan du bedre betjene dine kunder. Dette er, hvad adoptanter gør hver dag. Med fuld gennemsigtighed på tværs af operationer kan adoptanter se de ressourcer, de har til rådighed på forskellige depoter på tværs af alle regioner. Planlægningen bliver centraliseret, mere effektiv og baseret på virkelige begivenheder og situationer, som de er i realtid. Efterhånden som disse begivenheder ændrer sig, optimeres planlægningen igen. Dette gør det naturligvis lettere at sikre, at kundens behov bliver taget problemfrit hånd om.

Tryghed for dine kunder

Digitaliseringen forenkler kompleksiteten i distribution af byggematerialer, så du kan levere førsteklasses service til kunderne. Digitaliseringen giver dig f.eks. mulighed for at overvåge lagerbeholdningerne. Hvis ordremængderne ændres, giver digitale værktøjer dig mulighed for at spore fremskridt uden for stedet. Oplysningerne bruges til at omdefinere ordrer i forhold til de tilgængelige ressourcer, indregne leveringstider og transportomkostninger, samtidig med at ruterne optimeres.

Og hvis en kunde pludselig oplever pludselig tørløb, så kan ruteoptimering omdirigere belastningerne, så du ikke spilder tid på at komme dem til undsætning. Ruteoptimering sikrer altid de mest effektive ruter og undgår myldretid og trafikpropper. Det giver dig mulighed for at holde dig til stramme tidsvinduer og demonstrere pålidelighed over for kunderne. At vide, at de kan regne med dig, er, hvordan du inspirerer loyalitet.

Digitalisering muliggør nøjagtige lagerprognoser. Intet er overladt til gætterier. Behovsprognoser optimeres, og lagerstyringen standardiseres. Gennem automatisering genopfyldes lageret uden at spise i dine egne margener. Angiv ordrecyklusser og antal baseret på nøjagtige data. Lever til kunderne lige i tide. Og tænk, hvis et brovægtssystem kunne sende dig data. Hvordan vil det påvirke de kunder, der er afhængige af dig?

Gør deres oplevelse praktisk

Du kan også gøre det lettere for dine kunder ved at tilføre værdi med elektronisk dokumentation. Ved hjælp af en mobilenhed kan chauffører bære certifikater og tage fotos og underskrifter. Chauffører behøver ikke at spilde kundernes tid ved at søge efter det rigtige papirarbejde. Dette er især nyttigt for kunder, der har brug for aggregater, hvor ægthedscertifikater undertiden kræves.

Digitaliseringen automatiserer også fælles interaktioner for at gøre det lettere for kunderne. De kan administrere deres egen konto ved at se oplysninger såsom saldi, afgive ordrer og ved hjælp af en integreret betalingsløsning reducere deres egne administrationsomkostninger (og dine) og betale dig hurtigere.

At give kunderne gennemsigtighed opbygger tillid, hvilket naturligvis opbygger loyalitet. Kundeoplevelser, der omfatter gennemsigtighed, styrker dine relationer.

Forbedre kundeservicen med op til 33%

Digitalisering kan forbedre kundeservicen betydeligt. Vores egne kunder rapporterer, at deres niveauer er forbedret med op til 33%. De har også reduceret planlægningstiden med op til 75 % og kilometertal med op til 25 %. Disse tal afspejler de effektivitetsgevinster og den smidighed, som distributører af byggematerialer opnåede, hvilket hjalp dem med bedre at reagere på kundernes behov – og dermed stigningen i serviceniveauet på 33 %.

Vi har talt om fordelene ved digitalisering her, som vores egne teknologier gør mulige. Tal med os for at finde ud af, hvordan du – og dine kunder – kan drage fordel af AMCS Cement Planner, AMCS Concrete Planner og AMCS Aggregate Planner. For at lære mere opfordrer vi dig til at kontakte os i dag.

Klar til at se, hvad AMCS kan gøre for dig?

Lad AMCS vise dig, hvordan du optimerer din drift for effektivitet og vokser din virksomhed

Anmod om en demo

Brancheguide Byggematerialer

Læs om AMCS-løsningen til byggematerialeindustrien for at forbedre effektiviteten og øge marginerne.

Læs brancheguiden

Del dette på:

Facebook Twitter LinkedIn

Ressourcer

Blog

AMCS-platform og UX-design: Transformering af kundeoplevelsen

Lyt til brugerne Brugeroplevelsen er en primær drivkraft i udviklingen af AMCS-platformen. Vi ønsker, at brugerne skal være begejstrede og glade for at bruge vores løsninger.

Pressemeddelelse

AMCS løfter sløret for AMCS Platform Summer 22 Release, der introducerer nye AI-drevne løsninger og større automatisering

Maj 2022

Blog

7 takeaways fra AMCS Inspire Webinar om AI

Lås op for fordelene ved kunstig intelligens til at transformere din organisation med automatisering og indsigt

Få vist andre ressourcer
Kontakt

Kontakt AMCS for at finde ud af, hvordan vores førende løsning kan hjælpe din virksomhed med at vokse og trives.

Undersøge AMCS-platform Løsninger Succeshistorier Blogs Karriere Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på