Interview med Elaine Treacy, Global Product Director AMCS

AMCS Platform 8.2-udgivelsen bygger fortsat på digitalisering og automatisering som vigtige drivkræfter for vækst og driftseffektivitet

I februar 2020 lancerede AMCS Group AMCS Platform 8.2, den første af tre store udgivelser i år. "Denne udgivelse drejer sig blandt andet om smart brugeroplevelse, forbedrede genbrugsmuligheder og forbedret kundestyring", som Elaine Treacy, Global Product Director for AMCS, påpeger.

"Med AMCS-platformen leverer vi en omfattende end-to-end-løsning, der styrer alt fra kunde onboarding, kontraktstyring, integreret transport og vægtbrooperationer helt frem til fakturering og rapportering plus materialegenanvendelse, herunder lager, salg og eksport. Der er ingen anden platform, der tilbyder en så fuldt integreret portefølje af løsninger til håndtering af affalds- og genanvendelseslivscyklussen, en vigtig katalysator for den cirkulære økonomi", siger hun.

"Vores produktstrategi er fokuseret på at drive omsætningsvækst, marginudvidelse, driftseffektivitet og bæredygtighed på vegne af vores kunder. AMCS lever op til disse ord med et produkt- og udviklingsteam på omkring 200 personer, der i øjeblikket investerer 20% af den samlede omsætning i produktudvikling."

Hvad er fokusområderne i udviklingen i 2020?

"At give vores kunder en smart web-brugergrænseflade er en af vores vigtigste drivkræfter i 2020", siger Treacy. "Vi er 100% fokuseret på løbende at forbedre brugernes oplevelser, efterhånden som vi forbedrer vores funktioner og udvikler nye moduler på AMCS-platformen. Vores mål er at muliggøre automatisering og skabe en forudsigende, meget intuitiv oplevelse, der er designet bedst i klassens brancheprocesser."

Avanceret analyse og business intelligence er andre vigtige udviklinger, som AMCS har planlagt i 2020. Treacy: "På grund af platformens stærkt integrerede karakter vil mængden af data, der indsamles dagligt, blive udnyttet til at levere kontekstuel og handlingsrettede efterretninger, der visualiseres via KPI'er, dashboards og selvbetjeningsrapportering. For at muliggøre løbende innovation vil AMCS desuden videreudvikle sine webtjenester med den kommende udgivelse af REST API."

Hvorfor er en SaaS-løsning i virksomhedsklasse vigtig i AMCS' udviklingsstrategi?

"Folk er mere mobile, de ønsker at have adgang til vigtige oplysninger, uanset hvor de er. Vores kunder leverer en webbaseret brugergrænseflade på AMCS-platformen og har mulighed for at få adgang til oplysninger når som helst og hvor som helst på en hvilken som helst enhed. Tidligere var software til virksomhedsadministration ikke designet med brugeren i tankerne", siger Treacy.

"Efterhånden som folk er mere fortrolige med forbrugerbaserede applikationer, kræver de mere moderne grænseflader, der har enklere brugerstrømme, rettet navigation, der gør det daglige arbejde effektivt og hurtigt. Den intuitive, smarte webgrænseflade på AMCS Platform giver mulighed for netop det."

For yderligere at hjælpe kunder i 8.2 har AMCS integreret en digital træningsfunktion, der guider brugerne trin for trin til at gennemføre vigtige processer, der giver visuelle tip og spørgsmål. "Den integrerede træning giver også online ressourcer og gennemgange til at forklare nøgleprocesser. Med dette er vores affalds- og genanvendelseskunder i stand til at fremskynde deres brugerindføring, forenkle onboarding og sikre optimal udnyttelse af applikationen."

Hvad er de vigtigste funktionshøjdepunkter i 8.2-versionen?

"Ud over omdannelsen af brugergrænsefladen fokuserer de øvrige hovedtræk i 8.2-udgivelsen på at drive genanvendelsesmargener og driftseffektivitet.  Vi har forbedret funktionalitet omkring klassificering og kvalitetsvurdering af de indgående materialer. Inden for genanvendelsesindustrien udbytte er kritisk. At være i stand til at registrere fugtindhold, materialekvaliteter, forurening og sikre, at virksomheder ikke betaler for meget på grund af lavere kvalitet eller forurening, er nøglen", fortsætter hun.

"Vi har indbygget et omfattende kvalitetsevalueringssystem til at klassificere indgående materialer. Med denne udgivelse forbedrede vi også efterspørgselsplanlægningen på produktionsanlæg som papirfabrikker, energi fra affaldsanlæg eller materialegenvindingsanlæg (MRF'er). Belastninger kan planlægges og indkøbes meget mere effektivt gennem en automatiseret proces."

Hvordan drager brugerne fordel af dette nydesignede modul til efterspørgselsplanlægning?

"Funktionerne til efterspørgselsplanlægning er med til at øge driftseffektiviteten. Virksomheder kan drage fordel af en strømlinet og automatiseret tilgang til planlægning af mængden af det materiale, der kræves i en uge, en måned eller endda et år for at opfylde driftsmæssige krav", forklarer hun.

"Med efterspørgselsplanlægning planlægger, køber og har virksomheder synlighed af det indgående materiale, omkostningerne og marginen af købt materiale og ankomst til steder i tide til at imødekomme kravene på dette websted. Da operationer som papirfabrikker, energi fra affaldsanlæg eller stålværker ikke har råd til nedetid, sikrer denne avancerede materialeplanlægning den samlede driftseffektivitet, der sikrer, at anlæggets oppetid garanteres."

Hvorfor er kundestyring et af nøgleområderne i 8.2-versionen?

"Kundestyring er et af nøglemodulerne, hvor webbrugergrænsefladen er blevet redesignet og forbedret meget mere intuitive automatiserede procesflows. Det letter 'time to value' for kunderne, så de kan komme om bord på deres slutkunder meget hurtigere."

Kunderne har også en enkelt visning af hver kunde. "Fra tjenester indgået, frem til status for de aktiviteter, placeringen af et køretøj, og fakturering af tjenesten", Treacy lister. "Hvis der er et problem som en låst port eller forurening, har kundeservicemedarbejdere adgang til billeder og noter i realtid via en chauffør, der er tilsluttet mobilløsning i førerhuset."

Hvordan drager brugerne fordel af denne nydesignede kundeadministration?

"Et af vores mål er at muliggøre den første opkaldsløsning på kundeforespørgsler. Det handler om at blive informeret og have adgang til realtidsoplysninger. Med en konsolideret, enkelt kunde se kundeservice medarbejdere er bevæbnet med nødvendige oplysninger uden at skulle foretage fem eller seks opkald for at finde ud af, hvad problemet er. Dette er meget vigtigt for vores kunder, der konstant stræber efter at levere overlegen service."

Elaine Treacy runder op interviewet ved at konkludere, at hun er overbevist med 8,2 frigivelse af Platform, AMCS igen har lanceret et imponerende sæt af nye og forbedrede funktioner. "Med det gør vi det muligt for vores kunder at drive omsætningsvækst, marginudvidelse, driftseffektivitet og bæredygtighed."