Dine kunderelationer er vigtigere end nogensinde

Den globale økonomiske krise i 2020 kræver strategiske svar. Hvis din første reaktion er at reducere omkostningerne, skære klogt. Ifølge PricewaterhouseCoopers er det sidste, du vil gøre, at skære noget, der kan skade dine kunderelationer - og disse relationer er især vigtige lige nu. Faktisk, jo stærkere dine kunderelationer er, jo mere   modstandsdygtig vil din virksomhed være over for skiftende markedsforhold.

Styrkelse af kunderelationer

Ingen tvivl om de er på udkig efter omkostningsbesparende effektivitetsgevinster. Du kan hjælpe dem med det, samtidig med at du reducerer dine egne driftsomkostninger.

AMCS Customer Portal, der understøttes af AMCS Platform, bør være en del af enhver kundecentreret strategi i normale tider. Nu er det bydende nødvendigt. En sikker SaaS-løsning, det giver dine kunder mulighed for at administrere og selvbetjene deres konto på deres egne vilkår. Når det passer dem, når som helst dag eller nat, kan de drage fordel af rapporteringsværktøjer, sætte ordreanmodninger, behandle betalinger, tage sig af fakturastyring og sikre, at de betaler de korrekte priser.

Portalen giver også hurtigere time-to-market, så du kan lancere nye tjenester til kunder, der yderligere kan styrke dit forhold.

De kan oprette nye ordrer baseret på deres placering. Driftsområder, kendt som geo-hegn, returnerer den korrekte service og prisbog til kunderne. Med portalen kan de selv gennemføre ordren online. Dette understøtter dem ikke kun, men beskytter dine marginer ved at sikre, at kun de korrekte priser og tjenester behandles.

AMCS Customer Portal giver kunderne mulighed for at gøre dem mere fleksible. De kan få de oplysninger, de ønsker, eller automatisere en opgave eller transaktion. Ingen sidder i en telefon kø. Ingen tid brugt på at skulle kommunikere en anmodning eller at skulle gøre disse ting i løbet af din åbningstid.

At give dine kunder en digital oplevelse og dermed sætte dem i stand til at opnå effektivitet og fleksibilitet er afgørende for at øge kundetilfredsheden. Selvfølgelig vil dette ikke erstatte menneskelig interaktion med dine kunder, men det giver dem en altafgørende kanal til at hjælpe dem med at forbedre deres egen præstation, samtidig med at de imødekommer deres ønske om hurtigere service.

Sådan inspirerer du kundeloyalitet gennem enhver modgang.

Hvad får du ud af det?

At tilbyde en kundeportal betaler store udbytter for din virksomhed.

At give kunderne kvalitetsinformation i realtid forbedrer kundetilfredsheden med op til 33%. Ifølge en McKinsey-rapport fra 2017 kan forbedring af din kundeoplevelse reducere churn med 10% - 15% og lavere omkostninger til at betjene med op til 50%. Det er overvældende.

Et yderligere løft til dit økonomiske billede er forbedret cash flow. Dette er et resultat af at give kunderne en problemfri måde at betale hurtigt på. En anden fordel er reduceret pres på dine medarbejdere. Du kan strømline ressourcer og reducere opkaldsvolumener med op til 30 %. Da du giver kunderne mulighed for at automatisere transaktioner, frigør du dine medarbejdere til at bruge deres tid mere effektivt. For eksempel kan de anvende deres indsats på flere merværdiopgaver.

AMCS Customer Portal er også et middel til at levere en brandingoplevelse til dine kunder med specialdesignede skabeloner. Dette er en måde at præsentere en poleret og professionelt udseende til dine kunder. Husk også, at et ensartet udseende, budskab og fornemmelse uddyber den tillid, dine kunder har til dig. AMCS Customer Portal indeholder e-mail-skabeloner, der understøtter alle linjer i din virksomhed og typer af kundeinteraktioner. Du kan planlægge, at brandede kampagner, kvitteringer og opfølgninger skal køres automatisk.

AMCS har ekspertviden om den kommercielle og industrielle affaldsindustri og forstår dine behov. Denne indsigt er designet ind i kundeportalen, så den dækker alt, hvad du og dine kunder har brug for. Den procesdrevne metode og standardisering understøtter dine forretningsmål og gør samtidig livet lettere for dine kunder.