AMCS Mobile Technology: Kørsel fordele til bundlinjen

Ved at arbejde tæt sammen med chauffører og indsamlingsteams har AMCS udviklet sin Mobile Workforce-løsning til at understøtte automatisering af opgaver, så denne vigtige mobile arbejdsstyrke i frontlinjen kan fokusere på at levere en service af høj kvalitet til flere kunder. Med den løbende udvikling af vores Transport Management System hjælper større digitalisering affalds- og genanvendelsesvirksomheder med at forbedre udnyttelsen af aktiver og arbejdsstyrkens produktivitet.

Chauffører og indsamlingspersonale spiller en central rolle i enhver affalds- og genbrugsvirksomhed. Ikke kun ansvarlig for at levere tjenesten, men de er også virksomhedens mest synlige ansigt og har som følge heraf en væsentlig rolle i kundeservice og tilfredshed.

Ligesom de køretøjer, de bruger, udgør disse arbejdstagere en betydelig investering. Ved hjælp af AMCS Mobile Workforce-løsningen kan en virksomhed hjælpe frontlinjepersonale med at undgå gentagen administration og unødvendig kognitiv belastning. Når virksomheden er allieret med AMCS Transport Management System for at planlægge de mest effektive ruter, kan den reducere personalets overarbejde og tilhørende stress.

Vores in-cab og mobil software giver chauffører tillid til, at deres runde vil gå efter planen, og værktøjerne til at overvinde eventuelle forhindringer på vej som forsinkelser eller undtagelser (blokeret adgang, ødelagte containere osv.). Det er de ting, der direkte påvirker medarbejdertilfredsheden. Og ifølge en nylig Gallup-arbejdspladsundersøgelse har virksomheder med engagerede medarbejdere 41 procent mindre fravær og en 17 procent stigning i produktiviteten.

Som den førende leverandør af integreret software og køretøjsteknologi til affalds- og genanvendelsessektoren har AMCS udviklet en omfattende platform til effektiv tilslutning af forskellige forretningsenheder. For indsamlingspersonalet er AMCS in-cab driver- og hjælperapps designet med en brugervenlig grænseflade for at holde opmærksomheden fokuseret på de ting, der betyder noget: at komme igennem indsamlingsplanen effektivt og sikkert. De samme værktøjer giver depotledere og planlæggere de realtidsoplysninger, de har brug for for at tilpasse sig, efterhånden som der opstår problemer - og senere gennemgå for løbende serviceforbedring.

Køretøjets effektivitet

Historisk set har affaldsselskaber sendt chauffører ud med papirbaserede ruteark, der hovedsageligt er afhængige af deres lokale viden for at navigere rundt. Mens fremkomsten af GPS og intelligent planlægningssoftware har forbedret effektiviteten ved at identificere kortere ruter, skal mange virksomheder stadig sende deres chauffører ud med papirer for at registrere samlingerne.

Dette har begrænsninger. Når besætningen tager af sted, er der ikke meget plads til at tilpasse sig, når der opstår problemer. Hvad mere er, hvis føreren er ny i indsamlingsrunden, såsom at dække sygdom eller ferie, kan det tage længere tid at navigere på disse ruter, mens du administrerer papirarbejdet, og resultere i ubesvarede samlinger og forsinkede samlinger, hvilket genererer ekstra opkaldsmængder til affaldsindsamlernes callcenter.

AMCS Mobile-løsningen er designet til at udnytte den komplette end-to-end-løsning, som AMCS-platformen leverer. Det strømliner arbejdsgangen og afleverer direkte ruten og samlingerne til en indbygget computer, tablet eller mobil med realtidsdata, der deles med back office. Dette gør det muligt dynamisk at reagere på ændringer i dag, med planlæggere i stand til at opdatere en indsamling runde allerede i gang.

Når det er nødvendigt, giver softwaren specifikke kundeoplysninger, f.eks. Igen, hvilket reducerer den tid, der bruges på at slå papirnoter op, så besætningen kan bevæge sig hurtigere gennem runden.

Chaufføroplevelsen er optimeret til at minimere interaktioner med displayet i førerhuset, så han kan koncentrere sig om service og sikkerhed. AMCS Vehicle Technology-løsningen omfatter eventuelt enten GPS- eller RFID-matchning med containere, så der ikke er behov for indgreb fra førerens side for at sikre en positiv serviceverifikation. I en situation, der ikke er mulig, kan føreren markere hvert indsamlingssted på enhedens berøringsskærm. Disse nyskabelser fjerner behovet for at registrere kundeoplysninger på stedet eller logge dette i slutningen af skiftet manuelt. Under Covid-19-pandemien har denne innovation også hjulpet AMCS-kunder, der bruger Mobile Workforce-løsningen, med at reducere kontakten mellem agenter på depotet og hjælpe med at holde deres frontlinjearbejdsstyrke sikker.

Coronavirus har også betydet, at chauffører arbejder nye ruter med kort varsel, nogle gange trækker agenturchauffører til at bekæmpe personalemangel. For besætning, der er ny på en rute, tilbyder AMCS-softwaren et guidet navigationsværktøj, der giver en sving-for-sving hørbar retning på at navigere på indsamlingsruten, så en chauffør kan fokusere sin fulde opmærksomhed på vejen.

Planlægger at komme foran

AMCS-platformen kan finde den mest effektive rute for hvert indsamlingskøretøj og behandle data for alle de planlagte indsamlingssteder. Værktøjet Intelligent Optimering identificerer måder at reducere kilometertal og tid på og som følge heraf også reducere emissionerne.

I det nuværende klima er miljøhensyn altafgørende, når man arbejder med brændstofhungrende affaldsindsamlingskøretøjer, og ruteplanlægning i realtid giver en klar forbindelse til at opfylde disse krav. Da affaldsindsamlingsindustrien øger brugen af elektriske køretøjer, kan AMCS's mobilteknologi desuden beregne, hvordan disse køretøjer får en indsamling udført inden for køretøjets batterisortiment, samtidig med at man overvejer vejrets indvirkning på batterier i forskellige årstider.

Denne software giver også ruteplanlæggere mulighed for at justere for lokaliserede overvejelser, såsom en geo-indhegnet advarsel til føreren, når de nærmer sig en skole eller endda vælger at undgå et område helt på afgørende tidspunkter. Disse forbedringer spiller en værdifuld rolle med hensyn til at reducere risiciene for besætningen og offentligheden. Denne ruteeditorfunktionalitet gør det ligeledes muligt for planlæggeren at undgå trafik hotspots i myldretiden, spare tid for køretøjet og undgå uønskede emissioner.

Denne fleksibilitet gør det også muligt for planlæggere at arbejde med erfarne chauffører, som måske har anden lokal indsigt, og vælger at ændre den planlagte rute med softwaren. Ved at gøre dette er det ikke kun muligt at trække på et bredere datasæt for effektivitet, men det får også chaufføren til at føle sig værdsat, når de har den erfaringsmæssige viden at bidrage med.

Ved at indsamle oplysninger i realtid hjælper AMCS-platformen også planlæggere og depotledere med at holde styr på, hvad der sker på vejen på en given dag. Hvis en chauffør er bagud på grund af dårlig trafik eller en nedbrud, kan planlæggere hjælpe ved at tildele nogle af indsamlingslisterne til en anden besætning. Disse ændringer kan hurtigt opdateres via skyserveren til de indbyggede systemer for begge besætninger.

Det betyder, at ingen indsamling besætning straffes for situationer uden for deres kontrol, hvilket reducerer overdreven overarbejde, som arbejdsundersøgelser viser, er en nøglefaktor i langsigtet fastholdelse af personale. Dette er en vigtig overvejelse i betragtning af de omkostninger, der er forbundet med en høj personaleudskiftning.

Ifølge Jim Fish, administrerende direktør for Waste Management, en førende AMERIKANSK-baserede miljøtjenester udbyder, det koster $ 12.000 til at ansætte en ny chauffør, så forhindrer førerens omsætning er kritisk. Citeret i en nylig artikel i New York Times, Rapporterede Mr. Fish, at halvdelen af alle sikkerhedshændelser, der involverer chauffører på Waste Management er dem, der har været med virksomheden i mindre end tre år. Tilføjer, at "Med hensyn til sikkerhed, jo længere du er her, jo bedre er du."

Fotooptagelse for at forbedre kundeservicen

AMCS Mobile giver driveren både en digital kortvisning og en liste over kunder under skiftet. Hvis en driver ikke kan fuldføre en samling, fordi adgangen til en placering er blokeret eller ikke præsenteres til indsamling, har softwaren mulighed for at tage et foto som bevis og markere problemet.

Ved hjælp af linkede kameraer på køretøjet eller den tablet, der kører Mobile Workforce-softwaren, kan chaufføren straks sende billedet til kundeservice. De kan også kontakte kunden for at omlægge en kollektion, hvilket hjælper med at eliminere dyre problemer i forbindelse med ubesvarede samlinger og undgår kundeforherligelse. Nogle virksomheder har allerede brugt denne evne til at sælge deres service ved at tilbyde en omlagt opkrævning mod et mindre gebyr før den næste planlagte lift. Denne proces fjerner også enhver skyld for en savnet samling fra føreren og giver dem mulighed for at fortsætte med at arbejde uden afbrydelse.

AMCS Mobile Workforce-løsningen kan håndtere kameraer, der er monteret forskelligt, afhængigt af den anvendte køretøjstype. Indsamling køretøjer kan have et kamera placeret på siden af køretøjet vender kantstenen, med billeder sendt til in-cab skærmen, så den enkelte chauffør ikke behøver at komme ud af lastbilen. Hvis virksomheden bruger en front-end loader (FEL), kan det tilsluttede kamera monteres fremadrettet fra førerens opfattelse.

I andre situationer kan tabletten i førerhuset bruges uden for køretøjet til at tage et billede, f.eks. en blokeret samling ned ad en gyde. AMCS har også udviklet en Helper App til disse situationer, der er forbundet til køretøjets ID, når det er lettere for den ledsagende besætning at gå til kilden til problemet for at tage billedet.

Fortsat engagement i at forbedre resultaterne

Fremadrettet udvikler AMCS løbende vores løsninger. Det nye Transport Management System, der for nylig blev lanceret, har en ny brugergrænseflade til planlæggere og depotledere. Den integrerede vagtkomponent giver et intuitivt, visuelt overblik over bemanding og køretøjets tilgængelighed. Det viser indsamlingstidspunkterne for en given dag, inklusive den aktuelle dag, beregnet af skysoftwaren baseret på afstande mellem hver afhentning.

Det er afgørende, at den øgede fleksibilitet i det nye transportstyringssystem hjælper planlæggere med at reagere på ændringer, f.eks. yderligere indsamlingsanmodninger fra eksisterende eller nye kunder. De kan få adgang til visuelle værktøjer til hurtigt at tilføje disse til en samling runde, overbevist om AMCS software vil optimere rute og tider, automatisk opdatering af føreren, i processen og dermed øge udnyttelsen af aktivet.

Ud over produktivitetsgevinsterne i arbejdsstyrken ved manuelt at opdatere listen indeholder de nyeste AMCS-opdateringer også funktioner, som ledere kan bruge til at analysere vigtige præstationsmålinger med chaufføren, f.eks. produktivitetsmålinger og sikkerhedsrapportering. Ved at indsamle præstationsdata kan virksomheder identificere problemer hurtigere og støtte indsamlingsbesætningerne.

Vores nye integrerede telematik- og sporingsløsning, AMCS Tracker, giver transportplanlæggere mulighed for at se et samlet overblik over vigtige telematikdata (f.eks. hårdtkørslen, brændstofforbruget, vedligeholdelsen af køretøjer og GPS-status) sammen med standardserviceoplysningerne for kunden, ordrer og ruter. Dette vil øge førerens produktivitet, sikkerhed, service og reducere brændstofforbruget.

Med klassens bedste cybersikkerhed gør indsamling af data i skyen det muligt for AMCS at udnytte platformens intelligente optimerings- og analysefunktioner. Denne digitalisering gavner alle, der er involveret i en affalds- og genbrugsvirksomhed, fra topledere til chauffører, der ser fordelen ved at skifte til AMCS-mobilteknologi under hver samling.