English
Solutions Solutions Industries Industries Success Stories Resources

eerste- en tweedelijns helpdesk medewerker

Apply now

eerste- en tweedelijns helpdesk medewerker


De succesvolle kandidaat voor deze functie zal bijdragen aan het succes van het Customer Support 

Team voor de regio Midden Europa. De focus van de rol ligt op het bieden van eerste- en tweedelijns 

ondersteuning op het gebied van software voor onze klanten.


Deze functie vraagt van jou een sterke passie voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten 

door het aannemen, analyseren, correct doorzetten en monitoren van verschillende software (en 

soms hardware) gerelateerde verzoeken (problemen of nieuwe wensen). Wij zoeken een professional 

die zich comfortabel voelt als ‘spin in het web’ binnen een zeer diverse omgeving en daar zowel 

zelfstandig als in teamverband in kan opereren.


Wat zijn je taken als Support Medewerker?


• Het geven van eerste- en tweedelijns ondersteuning op het gebied van software voor onze

klanten. De ondersteuning heeft een sterk accent op het uitvoeren van een correcte 

intake/analyse van problemen en nieuwe wensen van onze klanten en het correct doorzetten 

van deze informatie naar de juiste expert om op te lossen.

• Je maakt deel uit van een klein en enthousiast Customer Support Team dat trots is op het 

leveren van uitmuntende service aan onze klanten.

• Je bent onderdeel van een team die ervoor zorgt dat de juiste prioriteit bepaald wordt voor de 

binnenkomende verzoeken en dat er aan SLA wordt voldaan.

• Je zorgt ervoor dat verzoeken aan de juiste partij worden toegewezen. Het uitvoeren van een 

correcte intake is hierbij cruciaal. 

• Je zorgt ervoor dat jouw openstaande verzoeken up to date blijven (LCC) door regelmatig 

onze klanten op de hoogte te houden over de voortgang.

• Je levert een belangrijke bijdrage in het zo snel mogelijk bieden van een oplossing/antwoord 

aan onze klanten (MTTR) en je laat hierbij openstaande verzoeken niet onnodig lang liggen. 

• Je levert een bijdrage aan het verder professionaliseren en verbeteren van de huidige support 

processen.


Welke kennis en/of ervaring heb je nodig voor deze functie?

• MBO+ werk en denkniveau.

• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie.

Wat zijn jouw kwaliteiten?

• Je spreekt vloeiend en schrijft foutloos Nederlands. Gezien ons internationale 

klantenbestand, vormt Engels voor jou geen probleem.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), 

vooral met betrekking tot doorvragen zodat de informatie juist en compleet doorgezet wordt 

naar experts om op te lossen.

• Je hebt een helikopterview en het lukt jou om lopende aanvragen goed te monitoren.

• Je houdt van strakke procedures maar je bent ook flexibel indien nodig.

• Je hebt een goed analytisch vermogen zodat je de juiste informatie kunt vragen aan onze 

klanten om zodanig het verzoek aan de juiste partij toe te kunnen wijzen om op te lossen.

• Je hebt geen problemen met het werken van 09:00 tot 17:30.

• Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. 

• Je bent nauwkeurig en je hebt geen problemen met administratie doen.

• Je bent extravert en je hebt een goed inlevingsvermogen.

• Je bent klantgericht.


Wat zijn de zaken waarbij je een streepje voor hebt op anderen?

• Algemene kennis van ERP systemen.

• Ervaring met processen in de Afval en Milieubranche.

• Enige werkervaring opgedaan op het gebied van klanten contact binnen een help desk of 

klanten contact center.

• Je hebt een IT achtergrond of je hebt affiniteit met IT.

LocationAmsterdam
CountryNetherlands
CategoryCustomer Support & Success
TypeFull Time
ExperienceNA
LanguageEnglish
Contact

Contact AMCS to hear about our leading solution and how this can help your business thrive.

Direct links Careers Blogs Success Stories Solutions Give us Feedback Stay in touch Sign up for our newsletter
Follow us on