Software Support Engineer | North America Support

DES MOYENS NUMÉRIQUES POUR UN MONDE PLUS PROPRE

Vous souhaitez travailler pour une entreprise d’origine irlandaise et ayant un impact mondial ? Leader dans le domaine des services environnementaux, AMCS est une société de logiciels pionnière qui guide et soutient d’autres entreprises dans leur cheminement vers le développement durable.  

AMCS ouvre la voie

L’équipe d’AMCS est à la fine pointe de la technologie. Les entreprises s’adressent à AMCS pour mettre en œuvre leurs stratégies de développement durable, car nous aidons les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à travailler de manière plus respectueuse de l’environnement. AMCS a créé des moyens numériques pour un monde plus propre.  

Ce que nous faisons 

AMCS est un leader mondial dans le domaine des logiciels intégrés et de la technologie des véhicules pour l’industrie des services environnementaux. AMCS fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud dans le monde entier, soutenant plus de 5 000 clients dans 23 pays. AMCS emploie plus de 1200 personnes dans 22 pays, son siège social est situé en Irlande et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie

Nos collaborateurs

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais aussi la possibilité de planifier une carrière au sein d’une entreprise qui se développe, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de start-up avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.

Nous avons actuellement des opportunités passionnantes pour les ingénieurs de support logiciel de rejoindre notre équipe en pleine expansion dans nos bureaux de Cebu City, aux Philippines

Description du rôle

Un ingénieur de support de première ligne travaille en tant que ressource technique au sein de notre organisation de support client pour résoudre les problèmes systémiques récurrents et effectuer une analyse des causes profondes.

Ce rôle travaillera directement avec les clients et les autres membres de l’équipe pour résoudre des incidents allant du dépannage des problèmes de performance du serveur à l’analyse des applications.

Ils diagnostiqueront les problèmes complexes et transmettront l’information au client de manière efficace. et sera en mesure de travailler avec les équipes de produits et d’ingénierie sur les correctifs, les sprints et les améliorations des systèmes à la demande des clients.

Responsabilités

• Trier les demandes d’assistance et traiter et résoudre les questions et incidents d’application entrants des utilisateurs finaux, répondre aux demandes entrantes des clients via nos canaux d’assistance (système de billetterie, e-mail, téléphone).  

• Reproduisez les problèmes du client en usurpant l’identité du client pour diagnostiquer le problème et résoudre les problèmes de dépannage de base.  Suivez les procédures pour faire remonter le problème à d’autres équipes si le problème est déterminé comme étant un bogue du système.  

• Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système

• Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes

• Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes.

• Tenez-vous au courant des changements et des nouvelles fonctionnalités ajoutées par le biais de mises à jour et de versions logicielles régulières.

• Autres responsabilités assignées

• Maintenir constamment d’excellents taux de satisfaction de la clientèle.  

• Fournir une rétroaction rapide et précise aux demandeurs.  

• Assurez-vous que le contrat SLA de support est respecté sur tous les tickets de support attribués.  

• Hiérarchisez et gérez plusieurs problèmes ouverts à la fois.  

Qualifications

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente

• Compétences en dépannage avec un haut niveau d’autonomie pour résoudre des problèmes techniques complexes

• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques

• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide

 Rejoignez-nous pour un avenir plus durable et profitez de ces avantages :

• Assurance maladie couvrant jusqu’à trois personnes à charge le jour 1

• 15 congés annuels et 15 congés de maladie

• Service de navette pour les employés

• Nourriture sur place et café à volonté

• Allocations

• Plateforme complète d’apprentissage et de développement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences clés avec la possibilité de s’auto-évaluer régulièrement et de suivre vos progrès de manière centralisée